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北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 張楠

商家宣稱購(gòu)買“步步高”家教機(jī)可返2699元現(xiàn)金，但實(shí)際返現(xiàn)卻少了1000余元。近日，門頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局石龍市場(chǎng)所收到一件關(guān)于虛擬貨幣——京豆的消費(fèi)投訴。

市民王先生在京東活動(dòng)期間購(gòu)買了一臺(tái)“步步高”家教機(jī)，店鋪宣稱有限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)，即購(gòu)買某型號(hào)產(chǎn)品可直接返現(xiàn)2699元現(xiàn)金。沖著這個(gè)優(yōu)惠力度，王先生毫不猶豫選擇下單。結(jié)果商品到手后，商家承諾的返現(xiàn)只給了1656.59元，比約定少了1000余元。與客服溝通后，客服表示有一部分金額是通過(guò)京豆進(jìn)行付款，不能返現(xiàn)。王先生對(duì)此說(shuō)法不認(rèn)可，于是撥打市民電話尋求幫助。

了解事情的經(jīng)過(guò)后，石龍所工作人員開展調(diào)查。執(zhí)法人員首先查看商家官網(wǎng)活動(dòng)界面的宣傳內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)并未對(duì)消費(fèi)者支付方式進(jìn)行約定，商家只承諾購(gòu)物即返現(xiàn)；通過(guò)與商家核實(shí)情況，商家對(duì)此解釋為消費(fèi)者實(shí)際支付金額并非商品金額，有一部分是通過(guò)京豆支付，這部分屬于優(yōu)惠部分，不能同時(shí)享受活動(dòng)返現(xiàn)。對(duì)此說(shuō)法，工作人員又聯(lián)系了京東售后客服，京東商城表示京豆是一種虛擬資產(chǎn)，屬于消費(fèi)者的個(gè)人資產(chǎn)，交易過(guò)程中與現(xiàn)金交易無(wú)區(qū)別，并非優(yōu)惠券。得到證實(shí)后，工作人員再次與商家溝通，明確京豆屬性，最終商家同意按照活動(dòng)約定為市民補(bǔ)齊剩余退費(fèi)。

標(biāo)簽： 工作人員 北京日?qǐng)?bào) 方式進(jìn)行