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中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月17日訊(記者 郭偉瑩) 今日，北京銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛多元化解平臺(tái)正式上線，小額糾紛裁決機(jī)制、中立評估機(jī)制也對外發(fā)布。在北京銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛多元化解平臺(tái)上線暨“兩個(gè)機(jī)制”發(fā)布會(huì)上，北京銀保監(jiān)局黨委書記、局長李明肖表示，北京銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛多元化解平臺(tái)的上線，和小額糾紛裁決機(jī)制、中立評估機(jī)制的發(fā)布，是我們共同期盼的大事、好事，也是北京的兩項(xiàng)首創(chuàng)，對維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、優(yōu)化首都營商環(huán)境具有重要意義。

李明肖表示，北京銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛多元化解平臺(tái)支持當(dāng)事人跨越時(shí)空達(dá)成和解，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，最大限度便捷消費(fèi)者化解糾紛；小額糾紛裁決機(jī)制，明確了對于影響面較廣、與百姓關(guān)系密切的小額糾紛，調(diào)解不成由調(diào)解組織直接進(jìn)行裁決，消費(fèi)者接受該裁決的，則銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)接受，消費(fèi)者不接受的，則裁決對雙方都不生效，力求為廣大群眾提供多途徑、多層次、多種類的糾紛解決渠道。

同時(shí)，李明肖表示，“我再向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)及調(diào)解組織提三點(diǎn)要求?！?/p>

一是充分認(rèn)識兩項(xiàng)工作的重要意義。經(jīng)過70多年的發(fā)展，我國金融服務(wù)的廣度和深度發(fā)生了歷史性變化。人民群眾都是金融消費(fèi)者，每個(gè)人都有可能遇到金融糾紛。糾紛解決得快慢，處理得好壞，直接衡量著銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是否真正把消費(fèi)者放在心中突出位置，檢驗(yàn)著是否堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一定要充分認(rèn)識這兩項(xiàng)工作的重要意義，始終堅(jiān)守人民至上的根本立場，積極參與糾紛多元化解相關(guān)工作，把老百姓的煩心事、揪心事、操心事妥善妥善解決好，讓盡可能多的矛盾糾紛在行業(yè)內(nèi)、在基層得到有效化解。

二是積極參與兩項(xiàng)創(chuàng)新工作。對于平臺(tái)對接和機(jī)制參與方面的工作，希望各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)能自主完成的立即著手，需要協(xié)調(diào)總部的加快進(jìn)度，需要配套制度的盡快建立。行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮作用，加快完善自律公約，強(qiáng)化業(yè)內(nèi)交流，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)會(huì)員運(yùn)用新模式化解糾紛。調(diào)解組織要持續(xù)推進(jìn)改革，加強(qiáng)自身建設(shè)，提升服務(wù)效能。這兩項(xiàng)工作都是創(chuàng)新工作，我們是第一個(gè)“吃螃蟹”的，希望大家加強(qiáng)溝通協(xié)作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，研究辦法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓我們的創(chuàng)新迅速“開花結(jié)果”，變成人民群眾看得見、摸得著的實(shí)惠。

三是持續(xù)推進(jìn)糾紛源頭治理?！拔叶啻螐?qiáng)調(diào)，簡單把糾紛數(shù)量多的原因歸結(jié)為業(yè)務(wù)體量大是不負(fù)責(zé)任的，還是要從糾紛中找出原因、探索辦法，力求源頭治理。”李明肖表示。一方面，要落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)消保局要求完善消保體制機(jī)制，持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。另一方面，要加強(qiáng)對矛盾糾紛數(shù)據(jù)的分析，深挖問題產(chǎn)生根源，提前發(fā)現(xiàn)人民群眾的需求和訴求，不斷提出真正解決問題的新理念新思路新辦法，從源頭減少糾紛增量。

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