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【資料圖】

“我連寵物都沒(méi)有，哪來(lái)的寵物險(xiǎn)？”2月7日一早起來(lái)，琪琪驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己的銀行卡被莫名其妙扣了9.9元。該筆扣款來(lái)自支付寶App，相關(guān)商品說(shuō)明顯示為“寵物醫(yī)保續(xù)期繳費(fèi)”，扣款公司是重慶大地金融科技有限公司。由于家中并未養(yǎng)寵物，琪琪確信自己并未主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)相關(guān)險(xiǎn)種，這筆扣款究竟從何而來(lái)？

瀏覽就算默認(rèn)開(kāi)通？

“難道是我誤操作？”帶著疑惑，琪琪打開(kāi)支付寶，試圖關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，減少損失。然而，當(dāng)她點(diǎn)擊進(jìn)入“支付設(shè)置——免密支付/自動(dòng)扣款”一欄后，卻有些傻眼：簽約免密支付/自動(dòng)扣款的服務(wù)列表里，根本沒(méi)有關(guān)于寵物保險(xiǎn)及相關(guān)公司的名錄。“既然我沒(méi)有授權(quán)，那它怎么從我的支付寶里扣錢(qián)呢？”

為了弄清扣款詳情，琪琪試圖找到最初的交易訂單。這時(shí)，又一件奇怪的事情出現(xiàn)了：在“我的保單”相關(guān)的保險(xiǎn)名目里，“寵物保險(xiǎn)”也不見(jiàn)蹤影。繞了半天，她才在“螞蟻寵物”小程序里看到這筆保單的詳情，顯示投保后，寵物可享受每月200元的醫(yī)療保障額度，寵物看病、買(mǎi)藥、護(hù)理等均可報(bào)銷，額度也被清晰地標(biāo)示在首頁(yè)，不過(guò)，寵物一欄卻空空如也?！皼](méi)有寵物，這個(gè)保險(xiǎn)是保障誰(shuí)呢？”琪琪仍舊摸不著頭腦。

就在琪琪反復(fù)尋找取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的途徑時(shí)，家人和朋友的吐槽聲也同步傳來(lái)，身邊竟有三四個(gè)人都有類似遭遇，只是扣款的渠道有些差異，有的是直接從余額寶扣，有的則從花唄扣，“都是在不知情的情況下被扣費(fèi)的”。琪琪通過(guò)在線客服聯(lián)系重慶大地金融科技有限公司，希望能予以退款，但聊天界面一直提示“客服不在線”，公司客服電話也打不通，“后來(lái)投訴到支付寶客服，才總算知道了緣由，說(shuō)是之前過(guò)年集紅包時(shí)，有瀏覽相關(guān)界面增加紅包份額的活動(dòng)，我們幾個(gè)人都點(diǎn)進(jìn)去過(guò)，瀏覽就算默認(rèn)開(kāi)通”。對(duì)此，琪琪十分不滿，她認(rèn)為，開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)應(yīng)有明顯的提示，不能如此“暗箱操作”。

關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)有點(diǎn)難

近來(lái)，在社交平臺(tái)和黑貓投訴網(wǎng)站上，類似投訴層出不窮。不少消費(fèi)者都直言被莫名其妙扣款后查不到記錄，自己更是無(wú)法主動(dòng)關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。由于集紅包活動(dòng)已結(jié)束，記者并未在支付寶App上找到所謂的免費(fèi)醫(yī)?？ǎ@款寵物醫(yī)療保險(xiǎn)仍存在。底部一行小字提醒，9.9元連續(xù)包月即可享用200元的寵物醫(yī)療保障，可隨時(shí)取消。記者嘗試開(kāi)通該服務(wù)時(shí)，小程序并未要求先輸入寵物信息，付款后，也跟眾多消費(fèi)者一樣，在支付設(shè)置中的“自動(dòng)扣款”一欄未看到該款服務(wù)的具體條目。

難道真像琪琪所說(shuō)，必須得找客服投訴才能關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)？記者在App中反復(fù)嘗試，總算發(fā)現(xiàn)了退訂渠道：進(jìn)入支付寶“螞蟻寵物”小程序后，右上角的智能客服里有一則取消續(xù)費(fèi)的操作指南。記者按照指南進(jìn)行嘗試：進(jìn)入自己的寵物醫(yī)保小程序后，先點(diǎn)擊寵物報(bào)銷金下方的“查看詳情”，進(jìn)入買(mǎi)藥報(bào)銷頁(yè)面，這時(shí)，寵物旁邊會(huì)出現(xiàn)“詳情”兩個(gè)小字，點(diǎn)擊進(jìn)入后，正中間有一個(gè)取消續(xù)費(fèi)的按鈕，點(diǎn)擊后還會(huì)再?gòu)棾觥笆欠翊_認(rèn)取消”的頁(yè)面。算下來(lái)，記者打開(kāi)了5個(gè)頁(yè)面方成功取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，顯然與工信部要求的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用要在服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑”相距甚遠(yuǎn)。

網(wǎng)友hill則告訴記者另一條取消途徑：“我記得當(dāng)時(shí)相關(guān)界面是有提示首月免費(fèi)、后續(xù)自動(dòng)扣款的消息，如仔細(xì)留意的話，訂購(gòu)成功后會(huì)有一則合約通知彈出，里面有關(guān)閉續(xù)訂的選項(xiàng)，一旦錯(cuò)過(guò)，就只能去消息盒子里翻找，確實(shí)不太好找。”不過(guò)，就算如此操作，一個(gè)月后她仍收到了9.9元扣款的通知?！爸Ц秾毧头f(shuō)是還有一個(gè)什么合約沒(méi)結(jié)束，直到我投訴了以后才幫我協(xié)調(diào)取消了合約，退了款。”對(duì)此，hill建議，相關(guān)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)管理，提供更明確的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”提示，同時(shí)簡(jiǎn)化取消“自動(dòng)扣款”流程?！懊髅饔懈奖愕娜肟?，為什么還要在小程序里設(shè)置這么多障礙？”

作為一種具有復(fù)雜金融屬性的產(chǎn)品，保險(xiǎn)的產(chǎn)品信息和條款提示說(shuō)明對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，本應(yīng)第一時(shí)間告知，但在實(shí)際操作中，保險(xiǎn)公司出于快速盈利的目的，利用各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的入口投放彈窗廣告，以“抽獎(jiǎng)”“贈(zèng)送”“免費(fèi)領(lǐng)取”“首月1元”等噱頭，設(shè)置多層鏈接隱藏重要信息來(lái)吸引消費(fèi)者投保，已然成了一種套路。此前，本報(bào)就曾刊發(fā)《“首月1元”是誘餌，保險(xiǎn)“套路”深》一文，剖析了“悟空?！比绾卧O(shè)下重重陷阱誘導(dǎo)消費(fèi)者，并指出這些保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者不知情的情況下暗自勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，扣取后期保費(fèi)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。類似銷售手法為何屢禁不止？希望有關(guān)部門(mén)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售平臺(tái)的監(jiān)管，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

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