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【資料圖】

為進一步堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，推動金融糾紛訴源治理，8月3日，四川銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心與興業(yè)銀行成都分行舉行了調(diào)解工作站揭牌儀式，雙方就調(diào)解工作進行了深入交流。興業(yè)銀行成都分行黨委委員、副行長歐俊，四川銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心主任鄧孝明，分行各部門相關(guān)負責人共同出席揭牌儀式。

揭牌儀式現(xiàn)場，歐俊副行長首先代表興業(yè)銀行成都分行黨委感謝四川銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心（下稱："銀調(diào)中心"）選擇成都分行作為全省第一家駐銀場外調(diào)解工作站，銀調(diào)中心作為國家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局（原四川銀保監(jiān)局）指導下成立的從事銀行業(yè)糾紛調(diào)解的非營利社會服務組織，在成都分行成立調(diào)解工作站是對分行在金融消費者權(quán)益保護工作所取得成果的積極肯定，也將進一步對成都分行消費者權(quán)益保護、防范化解金融風險等方面持續(xù)賦能。成都分行將秉承調(diào)解為民的服務宗旨，以駐場調(diào)解站為風險化解新陣地，持續(xù)踐行公平誠信的消費者權(quán)益保護文化和理念，進一步提升分行金融工作的深度和廣度。在調(diào)解過程中，成都分行也將堅持依法合規(guī)、便捷高效、標本兼治和多元化解原則，及時、妥善處理各類消費者投訴，并相應完善有關(guān)制度、產(chǎn)品、服務，切實保障消費者的八項基本權(quán)利。

接著，銀調(diào)中心鄧孝明主任介紹了調(diào)解中心成立背景、主要業(yè)務、工作機制、調(diào)解工作情況等。他表示，銀調(diào)中心將通過延伸調(diào)解服務觸角，提升金融消費者和銀行機構(gòu)對調(diào)解服務的可得性、便利性，增強人民群眾在金融糾紛化解中的獲得感和滿足感。一是凝聚多方合力，借助專業(yè)機構(gòu)力量，進一步充實調(diào)解員隊伍力量，提升調(diào)解的專業(yè)性，為金融消費者和銀行機構(gòu)提供專業(yè)、高效解紛服務。二是進一步完善調(diào)解機制建設，通過共建調(diào)解工作站，便捷金融消費者維權(quán)，降低維權(quán)成本，同時為機構(gòu)提供調(diào)解服務保障，更好滿足金融消費者和銀行機構(gòu)的調(diào)解需求。三是銀調(diào)中心將認真貫徹落實黨的二十大精神，充分發(fā)揮行業(yè)調(diào)解組織優(yōu)勢，通過依法公正高效地開展金融糾紛調(diào)解，踐行金融為民理念，切實維護金融消費者合法權(quán)益，共建良好金融環(huán)境。

下一步，成都分行將依托第三方調(diào)解的專業(yè)力量，構(gòu)筑糾紛“防火墻”，為客戶提供公正、高效的調(diào)解服務，有效維護健康金融法治環(huán)境，滿足新時代客戶的新要求與期許，為四川省金融秩序和諧穩(wěn)定作出積極貢獻。(彭禮旭）

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