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昨日，深圳市消委會(huì)發(fā)布2022年上半年消費(fèi)投訴分析報(bào)告。根據(jù)報(bào)告，2022年上半年，市、區(qū)消委會(huì)共收到消費(fèi)投訴109101宗，其中，來自3·15消費(fèi)通平臺(tái)88701宗，其它渠道20400宗，總投訴量同比增長22.85%。

報(bào)告還發(fā)布了五大熱點(diǎn)問題。其中，直播購物消費(fèi)糾紛不斷、教育培訓(xùn)消費(fèi)糾紛居高不下、汽車消費(fèi)投訴呈增長態(tài)勢、家電消費(fèi)投訴有所回升、預(yù)付式消費(fèi)糾紛多發(fā)等成為投訴熱點(diǎn)。

近幾年，直播電商行業(yè)發(fā)展迅速，為消費(fèi)者創(chuàng)造了特有的消費(fèi)體驗(yàn)。然而，由于直播購物行業(yè)尚未發(fā)展成熟，出售假冒偽劣商品、虛假優(yōu)惠、售后服務(wù)無保障等問題層出不窮;受疫情等因素影響，有關(guān)教育培訓(xùn)行業(yè)的消費(fèi)投訴問題仍然突出，消費(fèi)者反映的問題包括上課質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、交費(fèi)容易退費(fèi)難、解除合同面臨高額違約金等;受汽車消費(fèi)政策刺激，汽車消費(fèi)市場出現(xiàn)回暖，相關(guān)投訴也隨之增加，投訴主要問題包括交付延期、加價(jià)提車、定金不退、車輛故障、出售庫存車事故車等;家電購置補(bǔ)貼政策提振了家電消費(fèi)，相關(guān)投訴有所增長，投訴主要問題包括產(chǎn)品質(zhì)量、退貨退款難、售后服務(wù)質(zhì)量、安裝服務(wù)質(zhì)量、虛假宣傳、物流配送及發(fā)貨等;預(yù)付式消費(fèi)糾紛依然是消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”，其中，美容美發(fā)行業(yè)商家停業(yè)、搬遷等引發(fā)預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)問題增多，同時(shí)還包括效果不符、服務(wù)質(zhì)量不佳、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題。(首席記者 董思)

標(biāo)簽： 上半年消費(fèi)投訴分析報(bào)告 五大熱點(diǎn)問題 直播購物消費(fèi)糾紛 教育培訓(xùn)消費(fèi)糾紛