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(資料圖)

“上次來辦個報銷，排了三次隊，花了一上午時間，這一次只在一個窗口交了資料，一分鐘就完了，只要回家坐等報銷費用啦。”5月24日，桃江縣浮邱山鄉(xiāng)田家村村民符某榮在桃江縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口辦理完報銷業(yè)務(wù)后，發(fā)自內(nèi)心的感慨道。

群眾在“一窗通辦”的綜合受理窗口辦事李云攝

今年44歲的符某榮因細(xì)胞淋巴瘤多次在省外住院和門診治療，到政務(wù)服務(wù)中心的醫(yī)保窗口辦理門診“雙通道”費用報銷業(yè)務(wù)時，他第一次享受這種快捷便利的一窗通辦醫(yī)保服務(wù)。

今年以來，桃江縣委、縣政府十分重視加強和改進醫(yī)療保障服務(wù)工作?？h醫(yī)保局以打好重點民生保障仗為引領(lǐng)，大力推進“放管服”改革，加大縣鄉(xiāng)村三級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)建設(shè)，在醫(yī)保服務(wù)窗口積極探索“一窗通辦”的服務(wù)模式，取得一定成效?？h醫(yī)保局成立“一窗通辦”工作專班，通過梳理經(jīng)辦事項、優(yōu)化服務(wù)流程、加強窗口規(guī)劃建設(shè)，將關(guān)聯(lián)度高的各經(jīng)辦服務(wù)事項整合為“一件事”，醫(yī)保業(yè)務(wù)從19個窗口分散辦理匯聚到5個“綜合受理窗口”統(tǒng)一辦理，所有個人業(yè)務(wù)均可在任一“綜合受理窗口”享受一站式受理和辦結(jié)，實現(xiàn)群眾辦理業(yè)務(wù)“進一扇門、取一個號、一站服務(wù)、一窗通辦”，避免了辦事群眾在初審、復(fù)審、兌付時反復(fù)排隊、長時間等待等問題，受到了群眾的點贊，省市醫(yī)保部門領(lǐng)導(dǎo)對此也給予高度肯定，認(rèn)為這種做法在全市全省帶了一個好頭。

“一窗通辦”的服務(wù)模式改革，是將原來的群眾按照事項分別選擇對應(yīng)窗口，根據(jù)辦事流程多次排隊的流水作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槿我饩C合受理窗口一次辦結(jié)所有業(yè)務(wù)的綜合辦理。事項分類、審核審批等“煩心事”交給經(jīng)辦人員按分工以內(nèi)部流轉(zhuǎn)的方式處理，實現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)秒級響應(yīng)、實時辦結(jié)?！肮ぷ魅藛T的工作量是加大了，但是群眾無需長時間排隊、反復(fù)排隊，用工作人員的辛苦指數(shù)換來群眾的幸福指數(shù)，我們認(rèn)為，值!”桃江縣醫(yī)保局黨組書記、局長昌紅強說。

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