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復制文章內(nèi)容【2022年1月21日,杭州】恰逢2022新年開局,中國高端出行標桿品牌梅賽德斯-奔馳品質(zhì) 出行|耀出行,基于兩年多高品質(zhì)出行服務運營實踐和對高凈值客戶需求的精準洞察,正式發(fā)布全新品牌價值主張:“重要時刻 不負所托!”宣告將通過至臻完美的品質(zhì)和盡善盡美的服務,在新的一年加速發(fā)展,成為更多高凈值人士日常和普通人重要時刻出行的唯一選擇。

敢于承諾:卓越服務禮遇每一個重要時刻

為了闡釋全新品牌價值主張,耀出行特別推出全新品牌TVC《重要時刻 不負所托》,用工作與生活、個人與家庭4個重要時刻的出行場景深度解讀其核心品牌內(nèi)涵,直擊用戶痛點,引發(fā)強烈的情感共鳴。

“重要時刻”,是耀出行對高端出行場景和客戶需求的深刻洞察。每個人在人生不同階段或不同場合都會有許多重要時刻,可能是一次重要的貴賓接待、商務談判、高端會晤,可能是一次充滿驚喜與心動的約會、一場精心準備的浪漫婚禮,也可能是一次久別重逢的老友聚會、闊別多日的家庭團圓,抑或是一次難得的自我獎勵……

“不負所托”,則是耀出行對客戶服務的鄭重承諾。無論哪種情況,耀出行都將以最高標準款待,以超越期待的卓越服務不辜負客戶的每一次選擇與托付,或促成一筆商務合作、或見證一段甜蜜愛情、或守護一個溫馨家庭……

何以不負?攜手國際專業(yè)團隊全流程服務設計

圍繞“重要時刻”的出行需求,耀出行創(chuàng)新性地進行場景化、專業(yè)化、精細化、個性化、定制化的服務產(chǎn)品設計與打造,已形成三大服務產(chǎn)品矩陣:一是接送機、預約用車、包車、跨城出行、實時用車等標準化出行服務;二是會議用車、車隊用車、高管用車、多日包車、指定專屬管家等企業(yè)一站式全場景用車服務;三是公務機包機、學生接送、孕媽專車、婚慶用車、旅游包車等定制化出行服務。

與此同時,為保障不同場景下的用戶體驗,耀出行攜手瑞士洛桑酒店管理學院(EHL)、中歐國際工商管理學院(CEIBS)共同打造“卓越服務實驗室”,合作開發(fā)管家服務培訓教程,不斷提升出行管家的服務意識與水平;并聯(lián)合國內(nèi)頂尖“設計咨詢管理公司”,在服務設計專業(yè)理論指導下,全面梳理服務旅程的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié),繪制不同場景下完整的服務旅程圖,找到提升機會點,不斷推進耀出行服務品質(zhì)迭代升級。

此外,耀出行在各大運營城市以工作坊、高端沙龍、品質(zhì)生活品鑒會等形式與用戶面對面溝通,傾聽用戶心聲,共創(chuàng)極致服務體驗,目前已相繼舉行了近10場用戶線下活動。有口皆碑的服務,讓耀出行贏得了“陸地頭等艙”、“移動的五星級酒店”、“出行服務界天花板”等美譽。

品質(zhì)擔當:成就高端出行服務標桿與行業(yè)教練

作為戴姆勒和吉利兩家世界500強知名車企轉型出行服務商攜手打造的首個高品質(zhì)出行品牌,耀出行自2019年12月3日上線以來,經(jīng)過兩年多發(fā)展,已拓展到北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安、重慶、三亞、?？诘热珖?0個城市,累計服務近100萬客戶,包括近4000家企業(yè)客戶。

憑借卓越的管家式服務,耀出行陸續(xù)成為了眾多奢侈品品牌獨家的出行合作伙伴,也贏得了金融服務機構、航空公司、五星級酒店、跨國咨詢公司、大型知名企業(yè)以及高凈值人群和商旅人士的青睞,并先后成功服務了世界互聯(lián)網(wǎng)大會、進博會、全運會、《財富》世界500強峰會、環(huán)球人物年度盛典等一系列頂級盛會,已成為世界級盛會標配的出行服務商,被國家旅業(yè)評為中國最佳豪華出行品牌。

在成為業(yè)內(nèi)服務標桿的同時,2021年,耀出行開始成功對外輸出服務標準和服務質(zhì)量管理體系,已為全國數(shù)百名頂級豪華車邁巴赫車主的私人司機提供了近10場高端出行管家服務培訓,正在逐步成長為中國高端出行服務行業(yè)教練。

耀出行COO首席運營官楊廣表示:“作為一家以服務為核心競爭力的公司,耀出行打造了一支優(yōu)秀的出行管家團隊、一套卓越的服務管理體系、一種熱愛并創(chuàng)造價值的企業(yè)文化,并以此構建了我們的組織生存哲學和服務壁壘,我們有實力和信心向用戶鄭重承諾——重要時刻,不負所托!2022年,我們將秉承這一全新的品牌價值主張,持續(xù)精進,讓更多人遇見耀出行、遇見美好生活。”

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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