(資料圖片僅供參考)
臨近春節(jié),多地旅行社門店客流增加,無論是旅行社、航司還是酒店,都在為即將到來的春節(jié)高峰忙碌著。
“一房難求”漸成常態(tài)。海南康泰旅游股份有限公司部門經(jīng)理黃秋月在接受采訪時表示,出行政策調(diào)整后,訂單、客流明顯增長,春節(jié)期間的訂單量大幅增加,三亞很多酒店出現(xiàn)一房難求的情況,預(yù)估2023年全年會恢復(fù)到2019年前的70%至80%的水平。哈爾濱慵懶旅行社有限公司經(jīng)理郎海超告訴記者,東北旅游市場早在今年元旦就迎來了第一個小高峰,“我們游客接待量增長了50%,雪鄉(xiāng)景區(qū)接待量元旦當(dāng)天就有萬人左右”。
與此同時,旅游產(chǎn)業(yè)在人才儲備方面面臨巨大挑戰(zhàn)。
郎海超對記者表示,“當(dāng)下,雪鄉(xiāng)當(dāng)?shù)芈糜纬霈F(xiàn)了人力短缺問題。近幾年流失的導(dǎo)游、司機(jī)人才很多?!睋碛惺曷糜螛I(yè)經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)人士李彬?qū)τ浾哒劶?,過去三年旅游業(yè)市場低迷,部分同事已經(jīng)轉(zhuǎn)行,人力短缺難以避免。
“挑戰(zhàn)非常嚴(yán)峻?!笔茁萌缂疑搪檬聵I(yè)部人力資源總監(jiān)張健告訴記者,每年春節(jié)前夕,都會出現(xiàn)基層員工離職返鄉(xiāng)的高峰期,基層服務(wù)的崗位緊缺,今年挑戰(zhàn)尤為嚴(yán)峻。為了應(yīng)對當(dāng)下的危機(jī),首旅如家采取了多種方式迎接挑戰(zhàn)。一方面招聘渠道全面鋪開,另一方面充分利用連鎖酒店的優(yōu)勢補(bǔ)充人才。
旅行社同樣面臨人才短缺問題。眾信旅游方面表示,確實有一定人員調(diào)整,但核心崗位人員還在,基本能滿足恢復(fù)初期市場對人員的需求。
對于旅游業(yè)而言,人才培養(yǎng)周期的問題亦值得關(guān)注。李彬舉例稱,培養(yǎng)一個合格的旅游銷售并不簡單,需要深入了解產(chǎn)品,熟悉線路以及航班、地接操作等,還需要一定的知識儲備,需要長期實踐、積累,很難速成。
近年來,旅游業(yè)發(fā)生了很多變化,對于相關(guān)人才也衍生出了新的需求。一方面,在需求回暖的背景下,導(dǎo)游、地接等人才的短缺會造成較大影響,這種現(xiàn)象更多出現(xiàn)在出境游市場。另一方面,旅客對于本地游要求更為個性化和精細(xì)化,相關(guān)消費持續(xù)升級,對旅游業(yè)工作人員也提出更高要求。(完)
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