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(資料圖)

中國網2月27日電 2月23日至26日，“世界旅游聯盟·湘湖對話”在杭州舉辦。會議期間，阿里巴巴集團副總裁、飛豬總裁莊卓然發(fā)表了題為《旅游業(yè)復蘇的再思考：升級新平臺，激發(fā)新消費》的主題演講。莊卓然表示，需求反彈之際，搶收“麥子”固然重要，但身處變化更快，不確定性更多的環(huán)境中，唯有建立起有效把握，并持續(xù)滿足客戶需求的能力，才能在更長的周期里接住復蘇的甘霖，鞏固消費者的信心，進而真正邁向旅游行業(yè)期望的繁榮。

莊卓然分析認為，今年春節(jié)期間中國旅游呈現出強勁的復蘇跡象，僅以飛豬的情況為例，整個春運期間飛豬的境內酒店和機票業(yè)務量已經全面超越了2019年的同期，超30個國家的出境游商品預訂量翻倍增長。但是在規(guī)模數據之外，我們觀察到消費者對不同商品的關注程度，不同品類、商家的恢復程度，不同種類服務上的履約水平、指標反彈非常不均勻，這其中有需求波動、人力短缺等一系列現實因素的影響，但更加反映出行業(yè)在高質量、可持續(xù)發(fā)展上，依然面臨著挑戰(zhàn)。因此，平臺的能力和價值必須主動進化。

莊卓然說，我們既是一道連接消費者和商家的橋，也是一道從物理經營邁向數字化經營的橋。改變自己、躬身入局，讓合作伙伴更好地“過河”，將是我們在復蘇這場仗中最重要的信條。

莊卓然認為，飛豬平臺可以發(fā)揮三方面的能力。首先是讓更多商家使用新動能，解決上下游供應鏈修復的燃眉之急；其次是發(fā)現和解碼新需求，持續(xù)為消費者創(chuàng)造興奮點，讓顆粒度更細的供給找到對其最感興趣的人群。此外，在定義新需求的基礎上，平臺還要不斷通過產品化的方法，帶來帶來穩(wěn)定、可靠、打動人心的新服務。

據了解，去年12月，飛豬啟動“你好，明天”計劃，推出四方面、17項措施支持旅游業(yè)振興，其中一項即是開放分梯度的合作方式，提供包括零售、采銷、供銷在內的多樣化服務能力，支持旅游商家根據自身類型和發(fā)展階段的差異利用數字平臺重新恢復經營。在此基礎上，飛豬已在平臺補貼、帶貨達人主播等營銷資源上翻倍投入，盡最大努力幫助商家做好新周期下的“冷啟動”。數據顯示，自出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務正式試點恢復以來，已經有近百個出境游新商家入駐飛豬，并有序開啟經營。

中國旅游研究院院長、文化和旅游部數據中心主任戴斌接受采訪時表示，過去三年，旅游市場受到前所未有的沖擊，消費行為，以及人們對旅游的認知也發(fā)生了重大變化。疫情期間，出境旅游幾乎消失，人們更愿意欣賞身邊的美麗風景，享受日常生活的美好。對遠方的選擇，也不再僅限于熱門城市和熱點景區(qū)，從戲劇場到菜市場，都可以成為旅游的場景，包括出境旅游的消費決策也開始趨于理性。近程旅游會更加凸顯其在旅游經濟運行中的市場主體地位，將會深刻改變整個旅游經濟的布局。一句話，需求決定產業(yè)布局。（伍策 一丁）

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