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(資料圖片僅供參考)

近日，四川甘孜州，有網(wǎng)友在短視頻平臺(tái)投訴康定一酒店，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

目前，涉事酒店已停業(yè)，當(dāng)?shù)亍熬W(wǎng)紅局長(zhǎng)”劉洪一怒撂下狠話：“誰(shuí)砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗。”

游客稱(chēng)退房不成，還被商家辱罵

近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)，在康定訂了四個(gè)房間，剛訂好便遇路牌提示“大雪封山封路不允許通行”。網(wǎng)友選擇退了訂單，前面三個(gè)房間的都自動(dòng)退款了，第四個(gè)房間剛好卡在5分鐘，商家就顯示處理中24小時(shí)之內(nèi)給答復(fù)。結(jié)果商家第二天才回復(fù)，稱(chēng)房間給留了一晚上，拒絕退款。網(wǎng)友質(zhì)疑商家當(dāng)時(shí)怎么不說(shuō)，要等到第二天才說(shuō)。

網(wǎng)友給了這家店差評(píng)后，商家不僅在他給的差評(píng)下諷刺他“沒(méi)錢(qián)別來(lái)康定玩”，還疑似因?yàn)槔硖澽D(zhuǎn)而用小號(hào)繼續(xù)進(jìn)行辱罵。

通過(guò)搜索發(fā)現(xiàn)，該酒店幾乎回復(fù)了每一條差評(píng)，但態(tài)度大都很差。比如顧客評(píng)論入住之后“腿一直癢，感覺(jué)有蟲(chóng)”，商家回復(fù)“腿癢是吧？可能是得了啥怪病吧？”，再比如，有人吐槽房間設(shè)施不好，商家則稱(chēng)“我們康定人太多，有地方給你住就是你上輩子了燒高香”。

網(wǎng)友稱(chēng)，他訂房那天，該酒店在美團(tuán)上的評(píng)分竟然高達(dá)4.8。2月27日，該酒店的評(píng)分已經(jīng)降到3.7分。

涉事酒店停業(yè)整頓，“網(wǎng)紅局長(zhǎng)”回應(yīng)

26日，康定文旅發(fā)視頻回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)多方調(diào)查取證，現(xiàn)作出如下處理結(jié)果：1、查封該酒店并責(zé)令停業(yè)整頓；2、向當(dāng)事人及廣大網(wǎng)友公開(kāi)道歉；3、向當(dāng)事人退款并協(xié)商賠償。

同日，甘孜文旅局長(zhǎng)劉洪亦回應(yīng)此事稱(chēng)，關(guān)注到祥驢酒店的事情之后，相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間介入。他希望借此機(jī)會(huì)告訴甘孜所有經(jīng)營(yíng)戶(hù)，“我們的酒店、飯店一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，凈化我們甘孜的市場(chǎng)，做好我們甘孜自己應(yīng)該做好的事。如果誰(shuí)砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗。”

標(biāo)簽： 處理結(jié)果 怎么不說(shuō) 停業(yè)整頓