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民航局運輸司副司長徐青在民航局召開的新聞發(fā)布會上介紹了2023年“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”主題活動情況。今年的主題活動將聚焦減少航班取消和延誤、優(yōu)化機上餐食供應(yīng)模式、為首次乘機旅客提供便利、提供機上地空通信上網(wǎng)服務(wù)、推廣“一證（碼）通行”、推出“民航＋旅游”服務(wù)產(chǎn)品等服務(wù)舉措。

徐青表示，隨著疫情防控政策的調(diào)整，安全有序恢復(fù)市場，滿足人民群眾的出行和服務(wù)需求，成為民航的核心任務(wù)。為持續(xù)提升服務(wù)水平，促進行業(yè)恢復(fù)發(fā)展，民航局決定開展2023年“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”主題活動，活動的重點是“我為群眾辦實事”。

2023年3月6日－15日，民航局面向全社會開展了主題為“聚焦旅客需求，提振消費信心”的“我為民航服務(wù)建言獻策”活動?！拔覀冞x取近年來旅客較為關(guān)注的航空出行服務(wù)舉措，邀請社會公眾投票選擇自己最需要的服務(wù)?；顒娱_展以來，社會大眾廣泛關(guān)注、積極響應(yīng)，累計參與人數(shù)達12萬人次。為回應(yīng)社會大眾的呼聲，我們將旅客投票選出的排名前六位的服務(wù)舉措，作為今年的‘我為群眾辦實事’任務(wù)?！毙烨嘟榻B。

【資料圖】

一是減少航班取消和延誤。深化航班取消專項治理，督促航空公司加強市場、運行等因素研判，合理預(yù)售航班數(shù)量、科學(xué)編排航班計劃，進一步降低航班取消率。2023年國內(nèi)客運航空公司航班正常率要穩(wěn)定在80％以上。

二是優(yōu)化機上餐食供應(yīng)模式。督促航空公司全面提升經(jīng)濟艙餐食品質(zhì)，豐富餐食供應(yīng)品類，提供預(yù)約訂餐、選餐等服務(wù)，減少餐食浪費。同時，鼓勵航空公司加強與航站樓餐飲商戶合作，為旅客提供餐食外送、登機口取餐等服務(wù)。

三是為首次乘機旅客提供便利。鼓勵航空公司、機場在空中、地面、外延等各方面為首乘旅客提供全鏈條、個性化服務(wù)。創(chuàng)新推出首乘服務(wù)系列產(chǎn)品，將應(yīng)用場景擴展至國際航班，讓首乘服務(wù)成果惠及更廣大人民群眾。

四是提供機上地空通信上網(wǎng)服務(wù)。鼓勵航空公司積極采用國產(chǎn)衛(wèi)星等多種技術(shù)手段，加快推進航空器前后艙協(xié)同改造和設(shè)備安裝，創(chuàng)新與運營商的合作模式，為更多旅客提供高品質(zhì)、多元化的地空通信上網(wǎng)服務(wù)，提升旅客云上生活的舒適度。

五是推廣“一證（碼）通行”。開展“一證（碼）通行”試點工作，旅客可通過手機“二維碼”完成值機、托運、安檢、登機等各環(huán)節(jié)。我們將在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在大型機場拓展試點范圍，進一步提升旅客出行便捷度。

六是推出“民航＋旅游”服務(wù)產(chǎn)品。注重民航與旅游深度融合，加強與地方政府、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺合作，推出更多機票＋酒店＋景點等產(chǎn)品組合。鼓勵航空公司、機場與旅游企業(yè)資源共享，為旅客提供一站式、一體化的航空旅游服務(wù)。

“我們將結(jié)合主題教育活動，持續(xù)完善工作機制，加大協(xié)調(diào)和督導(dǎo)力度，確保上述6件實事取得實實在在的效果?！毙烨啾硎?，今年的主題活動還將從豐富航空服務(wù)產(chǎn)品、提升旅客出行效率、解決特殊需求旅客難題、提升服務(wù)治理能力等方面，進一步提升民航的服務(wù)水平。

在豐富航空服務(wù)產(chǎn)品方面，民航部門將擴大“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)模式試點范圍，完善航線網(wǎng)絡(luò)布局，助力實現(xiàn)國內(nèi)城市高效暢通、偏遠地區(qū)有效連通。全面推進空鐵聯(lián)運，加快恢復(fù)國際客運航班，滿足廣大旅客出行需求。

在提升旅客出行效率方面，民航部門將推廣無接觸式服務(wù)，推動千萬級以上機場縮減航班截載時間和行李提取時間，提升廊橋使用效率和近機位靠橋率，持續(xù)提升安檢效率，進一步縮短旅客出行時間。

在解決特殊需求旅客難題方面，民航部門將優(yōu)化民航無障礙出行環(huán)境，完善母嬰室功能，推出無陪老人個性化服務(wù)產(chǎn)品，建立突發(fā)疾病等急救旅客綠色通道，有效解決特殊需求旅客服務(wù)難題，體現(xiàn)民航人文關(guān)懷。

在提升服務(wù)治理能力方面，民航部門將推動航空公司和機場全面建立旅客服務(wù)質(zhì)量管理體系，開展服務(wù)難點問題專項整治，優(yōu)化投訴管理程序，進一步提升民航服務(wù)治理能力，保護旅客合法權(quán)益。

徐青表示，將通過此次活動，為旅客提供全流程、個性化和高品質(zhì)的民航服務(wù)產(chǎn)品，在促進行業(yè)安全有序恢復(fù)的同時，提升旅客對民航服務(wù)的幸福感和獲得感。

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