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【資料圖】

“幸虧有你們有及時幫助，才使我們的申報工作順利完成，效率高、服務(wù)好，辛苦啦！”近日，浙江省江山市水利局駐營商辦窗口工作人員收到了該市峽里湖城鎮(zhèn)發(fā)展有限公司管理人員送來的感謝信，信中對工作人員急人所急、熱情又高效的服務(wù)工作滿含謝意。

原來該公司近期正在申報水庫移民避險解困公寓房建設(shè)工程和水庫移民避險解困公寓房建設(shè)三期工程，在到這兩項工程的水土保持方案審批（登記表）網(wǎng)上申報環(huán)節(jié)的時候，因為人事變動及各種原因，網(wǎng)上申報的賬號和密碼丟失，造成申報工作受阻。正在一籌莫展之際，水利窗口工作人員及時與業(yè)主聯(lián)系，幫助其與系統(tǒng)技術(shù)人員溝通查找找回密碼的辦法。幾經(jīng)周轉(zhuǎn)后，不但幫業(yè)主找回了賬號密碼，還幫助把企業(yè)賬戶里預(yù)留的電話更換成現(xiàn)在負(fù)責(zé)人員的電話。在交談中，當(dāng)?shù)弥髽I(yè)還有其他業(yè)務(wù)需要咨詢時，工作人員又將需要準(zhǔn)備的材料、要走哪些流程、聯(lián)系哪位科室人員等具體步驟作了詳細(xì)的說明和指引，讓業(yè)主滿意而歸。

今年以來，浙江省江山市水利局駐營商辦窗口堅持將提升服務(wù)質(zhì)量和效率作為重點來抓，積極引領(lǐng)工作人員以耐心學(xué)業(yè)務(wù)，以熱心對企業(yè)，以初心做工作，各項業(yè)務(wù)不斷得到業(yè)主的認(rèn)可和好評，全年陸續(xù)收到10多封感謝信。在本月疫情較為嚴(yán)重的情況下，窗口又根據(jù)實際情況，及時調(diào)整服務(wù)方式，推出網(wǎng)上代辦、電話預(yù)約和工作人員A、B崗輪班等形式，既減少人員直接接觸也提高了辦事效率，受到業(yè)主們的好評。

工作人員們表示，下一步，他們將進一步優(yōu)化工作流程、提高辦事效率，努力提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，全面提升群眾的滿意度。（祝慧 王國成 供稿）

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