能K歌,能品茶,能下棋打牌,能讀書繪畫,有啥煩心事,可以在百姓議事廳當(dāng)面議,在閑暇時光,還能約上三五好友到休閑茶話吧聊天、做手工,此外,還有烹飪室、音樂室、舞蹈室、健康小屋、多功能會議室……猜猜看,集如此多貼心功能于一身,會是什么地方?
(資料圖片僅供參考)
答案揭曉:安徽省馬鞍山市首個“社區(qū)客廳”——2021年10月27日,在花山區(qū)塘西街道陶然里揭牌并正式投入使用,雅致環(huán)境和諸多功能,讓當(dāng)?shù)孛癖娧矍耙涣痢?/p>
眼饞不?別急,根據(jù)2023年全省民政工作會議部署,今年,我省將在城市組織實(shí)施社區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升行動,建設(shè)100個開放式、功能全的“社區(qū)居民會客廳”。
“社區(qū)居民會客廳”咋建?建成后,真的可以“會客”嗎?大河報(bào)·豫視頻記者咨詢省民政廳相關(guān)負(fù)責(zé)人,為大家答疑解惑。
【目標(biāo)已定】
今年建100個開放式、功能全的“社區(qū)居民會客廳”
1月31日,全省民政工作會議召開。省民政廳黨組書記、廳長朱良才部署2023年主要重點(diǎn)工作時,強(qiáng)調(diào)了推進(jìn)高品質(zhì)普惠養(yǎng)老服務(wù)、夯實(shí)高水平民生兜底保障基礎(chǔ)、深化高質(zhì)量基層社會治理等九個方面的“重頭戲”。
其中,講到深化高質(zhì)量基層社會治理時,在“聚焦工作重點(diǎn)”中提到:聚焦社區(qū)服務(wù),制定城市社區(qū)管理與服務(wù)范疇,推進(jìn)社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;在城市組織實(shí)施社區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升行動,建設(shè)100個開放式、功能全的“社區(qū)居民會客廳”。
記者了解到,在全省民政工作會議上指出建設(shè)“社區(qū)居民會客廳”,在我省尚屬首次。
這背后,釋放什么信號?
“明確要打造‘社區(qū)居民會客廳’,這是頭一回,希望通過借鑒外省的成功經(jīng)驗(yàn),為省民政廳創(chuàng)新基層治理和服務(wù)方式注入新活力?!笔∶裾d基層政權(quán)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此舉旨在進(jìn)一步整合社區(qū)自身資源,優(yōu)化城鄉(xiāng)社區(qū)公共空間,豐富社區(qū)服務(wù)功能,推動社區(qū)服務(wù)大廳由傳統(tǒng)的“一站式”變?yōu)椤伴_放式”,為群眾提供“面對面、零距離”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
【氣質(zhì)鮮明】
“社區(qū)居民會客廳”更親民、多功能
“社區(qū)居民會客廳”咋建?建成后,是“形神相似”還是“精彩各異”?
記者從省民政廳獲悉,打造“社區(qū)居民會客廳”,是出于提高社區(qū)公共服務(wù)水平、滿足群眾多樣化需求的考慮,以實(shí)施社區(qū)服務(wù)大廳親民化改造提升為切入點(diǎn),通過改造現(xiàn)有傳統(tǒng)服務(wù)窗口柜臺,建設(shè)“易進(jìn)入、可互動、能共享”的開放式“社區(qū)居民會客廳”,進(jìn)一步強(qiáng)化社區(qū)與居民互動融合,推動社區(qū)服務(wù)模式向鄰里化、親情化轉(zhuǎn)變,讓“社區(qū)居民會客廳”真正成為社區(qū)居民共建共治共享的多功能大客廳。
為此,省民政廳針對“社區(qū)居民會客廳”建設(shè),明確了四項(xiàng)基本原則——
因地制宜
結(jié)合社區(qū)現(xiàn)有規(guī)劃布局、居民需求等實(shí)際情況進(jìn)行改造提升,要避免重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)。
親民便民
以服務(wù)群眾為宗旨,注重居民群眾的體驗(yàn)感、舒適度、參與性。社區(qū)干部能在這兒坐下來,和居民面對面談?wù)勑摹⒗页?,在輕松親切的氛圍中解民憂。
規(guī)范高效
秉持標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行機(jī)制,統(tǒng)一項(xiàng)目設(shè)置、運(yùn)行流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)社區(qū)準(zhǔn)入事項(xiàng),提升社區(qū)服務(wù)形象。
試點(diǎn)先行
按照先易后難建設(shè)思路,逐步推開。2023年將在全省打造100個“社區(qū)居民會客廳”,通過樣板引路,經(jīng)驗(yàn)累積,方案優(yōu)化,逐步擴(kuò)面,實(shí)現(xiàn)整體提升。
“當(dāng)然,我們鼓勵各地在服務(wù)載體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式等方面積極探索實(shí)踐,百花齊放,示范引領(lǐng),形成帶動效應(yīng),真正把‘社區(qū)居民會客廳’用起來,讓基層自治的氛圍‘活’起來?!毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
【標(biāo)準(zhǔn)明確】
讓居民有“家”的感覺將分別在全省18個地市建設(shè)
“社區(qū)是我家,環(huán)??看蠹摇薄吧鐓^(qū)是我家,平安靠大家”……社區(qū)是城市的基本單元,一直以來,諸如此類的倡導(dǎo)口號,主要是讓社區(qū)居民以主人翁的姿態(tài)為社區(qū)大環(huán)境盡一份力?,F(xiàn)如今,“社區(qū)居民會客廳”的建設(shè),要以實(shí)實(shí)在在的形式,為居民營造“家”的感覺。
當(dāng)然,“家”的感覺,可不是輕而易舉就能有的,需要氛圍的營造,更需要貼心的服務(wù)……省民政廳為此明確了四個標(biāo)準(zhǔn),為實(shí)現(xiàn)這一美好期許提供保障——
服務(wù)功能明確
“社區(qū)居民會客廳”是以城鄉(xiāng)社區(qū)現(xiàn)有服務(wù)大廳為基礎(chǔ),改變“一站式”大廳傳統(tǒng)的吊牌和柜臺式設(shè)置,實(shí)行“家庭化”、“客廳式”服務(wù)模式,和群眾面對面、走動服務(wù)的新機(jī)制,是一個集政務(wù)辦理、展示交流、文化休閑、便民服務(wù)、智能體驗(yàn)為一體的多元化社區(qū)服務(wù)平臺。
基礎(chǔ)設(shè)施完善
“社區(qū)居民會客廳”原則上設(shè)置在人口較為集中的地方,與城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)中心融合打通,提倡布局合理、整潔明亮、溫馨舒適的風(fēng)格。各地可根據(jù)實(shí)際,設(shè)置業(yè)務(wù)受理、休閑娛樂、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域,配備相關(guān)的便民服務(wù)設(shè)施,比如自助茶水臺、打印機(jī)等。
服務(wù)機(jī)制健全
實(shí)施“一人多崗、一專多能、一崗多職”的“全科辦理”機(jī)制。在前臺受理區(qū)設(shè)置“綜合服務(wù)受理崗”,專門負(fù)責(zé)接待群眾,確保群眾辦事“最多跑一次”。
服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范
根據(jù)省民政廳、省委組織部等6部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于建立健全城鄉(xiāng)社區(qū)工作事項(xiàng)準(zhǔn)入制度的指導(dǎo)意見》,明確社區(qū)職責(zé)清單,規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目,“社區(qū)居民會客廳”主要面向轄區(qū)居民提供黨群服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、議事協(xié)商和各類惠民服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目在大廳內(nèi)應(yīng)通過編印手冊或可視化進(jìn)行明確的信息展示。
“通過多項(xiàng)舉措,打造集多種服務(wù)功能于一體的城市‘社區(qū)居民會客廳’,歸根究底,就是為了讓更多居民群眾共享社會發(fā)展成果,感受社區(qū)‘家’的溫暖?!笔∶裾d相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,各地因地制宜打造的“社區(qū)居民會客廳”,可能未必會像馬鞍山市首個“社區(qū)客廳”那樣精彩多多,不過,也會各有千秋,突出河南地域特色,按照設(shè)想,建成后在這里“會客”,并非不可能。
長遠(yuǎn)來看,“社區(qū)居民會客廳”模式是對社區(qū)服務(wù)的一次提檔升級,是社區(qū)服務(wù)理念和工作模式的一次創(chuàng)新,更是對新時代轉(zhuǎn)變社區(qū)服務(wù)理念、推動基層治理創(chuàng)新的一次先行先試。
據(jù)了解,這100個開放式、功能全的“社區(qū)居民會客廳”,將分別在全省18個地市建設(shè),目前,選址等工作已初步擬定,預(yù)計(jì)我省首個“社區(qū)居民會客廳”將在今年底來到居民身邊。
是不是充滿期待?別急,河南版“社區(qū)居民會客廳”已在路上,攜溫暖奔我們而來。
標(biāo)簽: 社區(qū)居民會客廳
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