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【資料圖】

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 中國人壽淮安市分公司(以下簡稱“淮安國壽”)堅持“以客戶為中心”，堅守初心使命，勇?lián)鐣?zé)任，履行央企擔(dān)當(dāng)，用心用情開展“適老服務(wù)”，全力打造“快捷理賠”服務(wù)品牌，大力推進(jìn)金融知識宣傳及消保工作，積極參與防疫志愿服務(wù)，用實際行動深入貫徹黨的二十大精神，推動客戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

積極應(yīng)對人口老齡化 大力推進(jìn)“適老服務(wù)”

近年來，淮安國壽積極加強(qiáng)老年人優(yōu)待工作，積極參與老年友好型社會建設(shè)，大力推進(jìn)“適老服務(wù)”。硬件上，全市所有客服柜面開展了適老改造。設(shè)置無障礙通道，配備愛心座椅、老花鏡、便民箱等助老便民設(shè)施，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。除此之外，淮安市公司大廳還申請配備了除顫儀。軟件上，柜面對叫號系統(tǒng)進(jìn)行了適老化升級，對于60周歲以上老年客戶設(shè)置VIP規(guī)則，優(yōu)先辦理，減少老年人排隊時長。所有柜面設(shè)置“老年優(yōu)先”專屬服務(wù)窗口，并在醒目位置放置“本柜面可以收納現(xiàn)金”服務(wù)標(biāo)志牌， 為臨柜老年客戶提供更加便捷易操作的柜面服務(wù)。智能化服務(wù)上，中國人壽壽險APP“尊老版”上線，優(yōu)化內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能。壽險APP的“空中客服”可為老年客戶提供遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，切實解決老年人、殘疾人等特殊群體在金融領(lǐng)域智能技術(shù)運(yùn)用方面的困難。

開通服務(wù)“高速公路” 打造國壽“快捷理賠”品牌

打通服務(wù)的“高速公路”一直是淮安國壽的努力方向。首先提速“理賠時效”。今年的小額醫(yī)療險理賠時效0.22天，個人業(yè)務(wù)申請支付時效2.13天，理賠速度排在行業(yè)前列。其次是大力推進(jìn)“理賠直付”項目，提升理賠便捷度。淮安國壽與淮安市第二人民醫(yī)院合作開通“理賠直付”項目，今年已服務(wù)近千名理賠客戶。目前，公司正在和市內(nèi)其他三甲醫(yī)院洽談對接，緊鑼密鼓地推進(jìn)“理賠直付”項目，有望在四季度再上線一家“理賠直付”醫(yī)院。著力打造“重疾一日賠”品牌項目。今年以來，淮安國壽已為全市762位患重大疾病客戶提供了“重疾一日賠”的理賠服務(wù)。

開展金融知識普及 書寫消保工作嶄新答卷

“金融知識普及月”是引導(dǎo)投資者自覺抵制金融負(fù)能量，讓群眾共享金融改革發(fā)展成果的重要平臺。今年9月，淮安國壽積極開展金融知識普及活動，累計對6.8萬余名客戶開展了金融知識宣傳，向客戶發(fā)送教育宣傳短信2.6萬條、防范非法集資提示短信3.1萬條，臨柜客戶宣傳8千余人次，在全轄客服柜面、職場張貼宣教海報、擺放宣傳折頁、懸掛提示橫幅，并開展員工及銷售人員合規(guī)教育培訓(xùn)?；窗矅鴫垡恢备叨戎匾曄M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅決貫徹落實監(jiān)管部門的各項消保管理要求，堅決維護(hù)保險消費(fèi)者的合法權(quán)益，被淮安市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會授予“2021年度淮安市消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。

團(tuán)員志愿者“藍(lán)馬甲”亮身份 筑牢“抗疫”堡壘

“您好，請出示健康碼、行程碼，佩戴好口罩，保持一米距離，測量體溫?！鄙碇咔榉揽刂驹刚摺八{(lán)馬甲”、佩戴口罩的共青團(tuán)員活躍在公司大樓入口處防疫工作點(diǎn)，叮囑并檢查出入公司的客戶及員工防疫措施?！瓣P(guān)鍵時刻團(tuán)員要亮身份、見行動，沖鋒在第一線、戰(zhàn)斗在最前沿?！币咔榘l(fā)生以來，淮安國壽運(yùn)營服務(wù)部的團(tuán)員志愿者參加防疫執(zhí)勤500余天，服務(wù)客戶5萬余人次，保障公司防疫“零風(fēng)險”。他們聽黨指揮，沖刺在工作及防疫一線，運(yùn)營服務(wù)部團(tuán)支部被淮安市金融團(tuán)工委授予“2021年淮安市金融系統(tǒng)紅旗團(tuán)支部”榮譽(yù)稱號。

新征程，新希望，中國人壽淮安市分公司將繼續(xù)努力，以真摯的情感、熱忱的服務(wù)迎接每一位走進(jìn)中國人壽的客戶。(文/淮陰 周潔)

標(biāo)簽： 中國人壽 客戶提供 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 榮譽(yù)稱號