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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 根據(jù)人行及上級行工作安排,2023年1月5日—1月11日期間，工行常州溧陽支行嚴格落實相關(guān)通知精神，安排營業(yè)室、古縣支行兩個網(wǎng)點為廣大市民提供2023年賀歲普通紀(jì)念幣兌換服務(wù)，截至1月11日，總兌換率達到91.66%，圓滿完成了本次紀(jì)念幣預(yù)約兌換工作。

精心部署 全力備戰(zhàn)

接到上級行通知后，該行迅速成立紀(jì)念幣預(yù)約兌換工作小組，分管領(lǐng)導(dǎo)下達工作部署，組織人員參加分行線上培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，做好規(guī)章制度講解及系統(tǒng)調(diào)試工作；根據(jù)往年賀歲紀(jì)念幣兌換經(jīng)驗及本次兌換要求完善各項應(yīng)急預(yù)案，確保不發(fā)生負面輿情；認真落實營業(yè)場所消毒、佩戴口罩上崗等防疫措施，同時加強安保措施，增派人員維持廳堂秩序，避免群眾過度聚集。

嚴守制度 有序兌換

該行組織參與兌換工作的相關(guān)人員認真學(xué)習(xí)《2023年賀歲普通紀(jì)念幣預(yù)約兌換問答話術(shù)》及《紀(jì)念幣預(yù)約兌換操作手冊》，熟知操作流程，并簽訂《預(yù)約兌換承諾書》，強調(diào)紀(jì)律要求，加強紀(jì)念幣實物管理，在兌換過程中嚴格遵守相關(guān)規(guī)章制度，合規(guī)有序為廣大市民兌換紀(jì)念幣。

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 答疑解惑

兌換期間，支行領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場對兌換工作進行巡視指導(dǎo)，兩個兌換網(wǎng)點均設(shè)置兌換專用窗口，安排業(yè)務(wù)熟練的客服經(jīng)理負責(zé)兌換操作；除全年無休的支行營業(yè)室外，原本執(zhí)行周末停業(yè)制度的古縣支行雙休日也恢復(fù)營業(yè)，為工作日無暇前來的客戶提供便利；網(wǎng)點員工熟練掌握統(tǒng)一問答話術(shù)，為前來咨詢及兌換的群眾答疑解惑。

把握契機 宣講營銷

兌換網(wǎng)點及時增加大堂服務(wù)人手，高峰期為兌換群眾發(fā)放專門號碼牌，保持一米線距離，高效分流引導(dǎo)客戶；大堂客服經(jīng)理積極開展“廳堂微沙龍”，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)點免費WIFI瀏覽手機銀行、工銀e生活等，并不失時機營銷賀歲貴金屬、醫(yī)保電子憑證、數(shù)字人民幣錢包等產(chǎn)品，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶；對反洗錢、個人信息安全、防范電信詐騙等金融知識進行宣講，履行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升居民反詐防騙素養(yǎng)。(文/延陵)

標(biāo)簽： 普通紀(jì)念幣 規(guī)章制度 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 兌換經(jīng)驗