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(資料圖片僅供參考)

中國網·美麗江蘇訊 近年來，工行宿遷幸福路支行營業(yè)室深入貫徹監(jiān)管部門和上級行關于推進適老化服務發(fā)展的決策部署，秉承持續(xù)向社會傳播“尊老、敬老、助老”的傳統(tǒng)美德，以金融服務適老化為宗旨，強化網點適老化升級改造，提高老年客戶便利化體驗，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，切實增強老年人的獲得感、安全感和幸福感。近期，該行成功創(chuàng)建“2022年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網點”。

完善適老硬件設施

該行為了更加契合老年客戶這一龐大群體，優(yōu)化適老化服務細節(jié)，進行了全方位的適老化改造。一是充分考慮老年客戶的需求，積極推進無障礙設施建設改造，在坡道旁安裝了扶手，設置了緊急呼叫按鈕，為高齡、行動不便的老年群體提供幫助。二是在網點設置愛心專柜，配備了老花鏡、醫(yī)藥箱、血壓測量儀、飲水機、輪椅、雨傘、放大鏡、愛心座椅等助老便民設施。三是根據(jù)老年人喜歡使用存折的習慣，網點增配了支持存折支取的智能機具。四是設立尊老公益專區(qū)，在區(qū)域內配備增強風險防范意識的宣傳折頁和公益海報，向老年客戶普及更多金融知識，為老年客戶的資金安全增加了一把“安全鎖”，并專門設置敬老閱讀區(qū)，提供文學、歷史、生活、健康等類型的書籍供老年客戶翻閱，為客戶提供舒適溫馨的服務環(huán)境。

提升適老金融服務

要求對銀發(fā)客戶實行嚴格的首問負責制，提供全流程“一對一”服務，主動協(xié)助銀發(fā)客戶提前準備相關資料，確?？蛻魳I(yè)務“一站式”辦結。充分尊重老年客戶對傳統(tǒng)柜面服務方式的選擇，不強制老年客戶使用智能設備，保留并持續(xù)改進網點柜臺服務，為有需求的老年客戶保留傳統(tǒng)紙質存折、存單業(yè)務，滿足老年人的辦理業(yè)務需求。為有意愿的老年客戶提供便捷智能化服務，在保護客戶隱私和業(yè)務合規(guī)的前提下輔助客戶完成業(yè)務辦理，讓老年客戶盡快適應智能化轉型。同時該行針對年齡較大、行動不便等特殊群體，靈活采取上門辦理方式。今年以來為行動不便的老年客戶提供上門服務四十余次，真正為他們排憂解難。

完善應急處理方案

網點成立敬老志愿服務小組，針對社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領取等老年人階段性集中辦理業(yè)務，合理安排彈性窗口和人員配置，減少老年客戶的等待時間，創(chuàng)造貼心、舒心、暖心的服務環(huán)境，提升老年客戶的服務滿意度，切實踐行了讓金融更便民、惠民、利民。提升員工的服務意識，定期開展情景演練，熟知老年服務設備的功能以及使用方法，增強網點人員針對老齡客群在網店發(fā)生身體不適、摔倒損傷或情緒失控等突發(fā)事件的處理能力。

該行將持續(xù)落實金融助老服務“六個一”承諾，用實際行動踐行社會責任，為老年客戶排憂解難，讓老年客戶感受金融服務的便利性，積極弘揚尊老愛老傳統(tǒng)美德，營造健康和諧的金融環(huán)境。(文/下相)

標簽： 客戶提供 排憂解難 支行營業(yè)室 傳統(tǒng)美德