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【資料圖】

驚蟄之日萬(wàn)物醒，全能行員呼分行。為貫徹民生銀行總行改革戰(zhàn)略，積極轉(zhuǎn)變思路，致力重塑服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，3月6日，民生銀行呼和浩特分行正式啟動(dòng)全能行員服務(wù)模式升級(jí)項(xiàng)目，并開(kāi)展“全能行員”導(dǎo)入工作，通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，推廣“A+N”陪伴式服務(wù)，為客戶(hù)提供“全糖”一站式陪伴服務(wù)。

全面提升“民生軟實(shí)力”。為每位到店客戶(hù)提供100%全流程陪伴式服務(wù)，即“A+N”全流程陪伴式服務(wù)，由A崗服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別、精準(zhǔn)分流，之后由分布在廳堂其他區(qū)域的服務(wù)經(jīng)理(即N崗)結(jié)合客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)至具體業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，為客戶(hù)一站式辦理業(yè)務(wù)、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、推薦客戶(hù)適合的金融產(chǎn)品。N崗服務(wù)經(jīng)理辦理完手頭客戶(hù)的業(yè)務(wù)后，繼續(xù)去等候區(qū)按照號(hào)碼順序受理下一位客戶(hù)的業(yè)務(wù)。

持續(xù)優(yōu)化“民生硬支撐”。一是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)。依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)動(dòng)線實(shí)際情況，開(kāi)展配套的調(diào)整和改造，改善功能分區(qū)散落現(xiàn)狀，升級(jí)為快速識(shí)別區(qū)、高效響應(yīng)區(qū)、深度服務(wù)區(qū)三段式區(qū)域劃分模式。快速識(shí)別區(qū)，通過(guò)快速識(shí)別，對(duì)到店客戶(hù)進(jìn)行最為快速的分流;高效響應(yīng)區(qū)，通過(guò)智能設(shè)備區(qū)域進(jìn)行客戶(hù)業(yè)務(wù)的高效響應(yīng);深度服務(wù)區(qū)，通過(guò)現(xiàn)金區(qū)、對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)、理財(cái)專(zhuān)區(qū)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值提升。二是增設(shè)客戶(hù)陪伴式服務(wù)專(zhuān)區(qū)。設(shè)置專(zhuān)區(qū)由網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理為客戶(hù)提供面對(duì)面服務(wù)，優(yōu)先通過(guò)IPAD為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，節(jié)約客戶(hù)時(shí)間。三是提升網(wǎng)點(diǎn)廳堂機(jī)具智能化。不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善網(wǎng)點(diǎn)配套設(shè)施，提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

全能行員服務(wù)模式升級(jí)項(xiàng)目的啟動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“三減少、三提升、三優(yōu)化”：減少客戶(hù)等候時(shí)長(zhǎng)、減少操作環(huán)節(jié)、降低操作風(fēng)險(xiǎn);提升客戶(hù)滿意度、提升服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)效率;優(yōu)化廳堂配套、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線、優(yōu)化服務(wù)流程。

未來(lái)，民生銀行呼和浩特分行將始終秉持“以客為尊”的價(jià)值理念，踐行“服務(wù)大眾 情系民生”的企業(yè)使命，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)社會(huì)責(zé)任，以人性化、精細(xì)化的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，做客戶(hù)身邊可信賴(lài)、有溫度的銀行。

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