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【資料圖】

為進一步提高金融消費者的權(quán)責意識和風險意識，助其自覺遠離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動，引導金融消費者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費環(huán)境。農(nóng)發(fā)行華鎣市支行積極響應(yīng)人行號召，在3月持續(xù)開展了“金融消費者權(quán)益日” 集中宣傳，全面配合并主動做好宣傳活動。

活動期間，該行工作人員重點圍繞消費者各項法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道、銀行理財、非法集資等內(nèi)容對社會公眾進行了重點宣傳講解。通過宣傳，強化金融消費者風險責任意識，進一步提升金融消費者保障自身合法權(quán)益的意識和能力，同時倡導消費者理性消費，科學合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

一、加強學習，提升業(yè)務(wù)能力

為提升客戶服務(wù)水平，維護保障金融消費者權(quán)益，加強行內(nèi)員工知識普及，該分行組織員工學習《消費者權(quán)益保護法》，了解學習《消費者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風險及操作注意事項;學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識，為集中宣傳活動的順利開展奠定良好基礎(chǔ)。

二、形式多樣，多舉措宣傳

該行在網(wǎng)點周邊人流量大的區(qū)域擺設(shè)展臺，由支行業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富、溝通能力強的業(yè)務(wù)骨干擔任宣傳人員，積極主動為前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶以及路過的市民發(fā)放折頁、普及宣傳金融知識。同時該行將消費者權(quán)益保護的宣傳公示牌和宣傳折頁布放于營業(yè)網(wǎng)點顯要位置、網(wǎng)點LED滾動播放“普及金融法規(guī)知識，保護金融消費者合法權(quán)益”等宣傳標語，宣傳人員還深入小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對群眾開展安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風險方式等多個方面的知識解讀。

集中宣傳活動結(jié)束后，該行將在營業(yè)網(wǎng)點顯著位置持續(xù)公布投訴告示牌，公告業(yè)務(wù)處理流程、基礎(chǔ)金融知識、消費者權(quán)益保護知識等內(nèi)容。始終把銀行業(yè)消費者宣傳教育服務(wù)放在重要位置，每年開展銀行業(yè)金融基礎(chǔ)知識宣傳活動，構(gòu)建公眾教育長效機制。

此次宣傳活動取得了良好的宣傳普及金融知識的效果，該行表示將持續(xù)做好宣傳普及工作，認真總結(jié)活動經(jīng)驗與做法，高效有序的推廣金融知識，改善金融服務(wù)，促進支行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。(唐詩)

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