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(資料圖)

中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行遵化市支行在行長鄭金梅的帶領(lǐng)下，將服務(wù)“三農(nóng)”，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)效率的工作放在重要位置，著力將遵化市農(nóng)發(fā)行打造成風(fēng)正氣順，熱情友好，業(yè)務(wù)精細(xì)的優(yōu)秀團(tuán)隊，在客戶心中樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

一、精業(yè)務(wù)，留住你的客戶

用黨建引領(lǐng)，結(jié)合多層次的業(yè)務(wù)綜合學(xué)習(xí)，使遵化市支行的員工，不僅精于本職工作相關(guān)業(yè)務(wù)，同時，對不同科室業(yè)務(wù)也能侃侃而談，讓“專業(yè)”兩字深入客戶心中，同時對于客戶咨詢的稀有業(yè)務(wù)，我們也及時向上級行向同業(yè)進(jìn)行咨詢，并且及時向客戶進(jìn)行反饋，堅決杜絕客戶問題石沉大海。因此，在我行開戶的客戶，針對我行的服務(wù)態(tài)度，對待客戶問題的反饋方式非常贊賞，在一定程度上讓客戶覺得在遵化市農(nóng)發(fā)行開戶，放心、安心的同時有歸屬感。

二、重人情，感動你的客戶

微笑熱情的服務(wù)，是每個窗口機構(gòu)的必備專業(yè)素養(yǎng)，但在遵化市農(nóng)發(fā)行，這僅僅是基本要求。急客戶所急，想客戶所想才是遵化市農(nóng)發(fā)行的服務(wù)理念，疫情期間，客戶著急用錢，網(wǎng)銀UK因疫情原因不在會計手里，會計和企業(yè)總經(jīng)理萬般無奈，將電話打到農(nóng)發(fā)行營業(yè)室，接到電話第一時間，遵化市農(nóng)發(fā)行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，利用疫情保障用車將客戶UK送到客戶手中，為客戶解決了燃眉之急;著急辦理業(yè)務(wù)的客戶帶著幼小的孩子，在中午下班前急匆匆的走進(jìn)大廳，我行柜面人員毫無怨言，沒有因為耽誤下班而面露不愉，依然熱情的接待客戶，行長鄭金梅在收到柜面反饋后，來到大廳，盛情邀請企業(yè)人員食堂用餐，客戶感動的熱淚盈眶。點滴善意換來了客戶的支持和理解，紛紛表示，在遵化市農(nóng)發(fā)行能體會保姆似的服務(wù)。

三、多行動，夯實你的客戶

能一次辦完，絕不讓客戶多跑一趟，客戶不方便，我們就上門服務(wù)，這是遵化市農(nóng)發(fā)行在服務(wù)方面對客戶的承諾，同時也付諸行動。未開網(wǎng)銀的客戶我們委托快遞公司上門對賬，減少客戶跑銀行的次數(shù)，利用微信對客戶的疑難問題進(jìn)行解答，視頻說不清楚就上門解決，多次幫助客戶解決網(wǎng)銀、對賬等問題，讓客戶沒有開戶后的服務(wù)盲區(qū)，因此，客戶基礎(chǔ)被進(jìn)一步夯實，客戶群體也進(jìn)一步穩(wěn)定。

四、勤溝通，團(tuán)結(jié)你的客戶

古體字“親”即多見面才親厚。所以，遵化市支行非常重視客戶的回訪和上門溝通，與政府勤溝通項目，與客戶勤溝通服務(wù)，企業(yè)文化和人文關(guān)懷并重，將客戶以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為紐帶團(tuán)結(jié)在周圍，穩(wěn)定客戶群體，形成合作共贏的局面。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在方方面面，品牌的形象矗立在客戶心中，提升服務(wù)的質(zhì)效，打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象，遵化市農(nóng)發(fā)行一直在努力，在行動.......

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