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【資料圖】

中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 工行淮安楚州支行以全面打造高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)為目標(biāo)，思想高度重視，多措并舉提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。一季度楚州支行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)核算質(zhì)量總體呈上升趨勢(shì)，除未參加考核網(wǎng)點(diǎn)，其余6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均達(dá)標(biāo)高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)。

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升員工業(yè)務(wù)技能。該行組織一線員工開(kāi)展業(yè)務(wù)技能集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度以及《遠(yuǎn)程授權(quán)常用交易指引》，同時(shí)制作《賬戶(hù)管控客戶(hù)服務(wù)技巧萃取——可疑賬戶(hù)止付和凍結(jié)》微課件，要求各網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會(huì)組織學(xué)習(xí)。支行定期組織召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升專(zhuān)題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)考核辦法、關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)事件和暴露水平等不斷提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。確保每位客服經(jīng)理及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)和操作水平。

二是加強(qiáng)日常督導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)水平。支行定期召開(kāi)運(yùn)行管理重點(diǎn)工作督導(dǎo)分析會(huì)，針對(duì)運(yùn)管專(zhuān)業(yè)核算質(zhì)量和內(nèi)控案防工作，結(jié)合日常操作規(guī)范，逐一講解分析，全力壓降差錯(cuò)率。每周參加網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)，對(duì)近期運(yùn)管重點(diǎn)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，每月實(shí)現(xiàn)全轄網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)或夕會(huì)全覆蓋。

三是狠抓基礎(chǔ)管理責(zé)任，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程管控措施。加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)管理，重點(diǎn)對(duì)遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕、業(yè)務(wù)集中退回、撤銷(xiāo)等原因進(jìn)行剖析、歸類(lèi)和規(guī)范提示，并利用次日晨會(huì)及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)，避免同類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生，針對(duì)業(yè)務(wù)退回撤銷(xiāo)多、拒絕作廢率高的客服經(jīng)理做好重點(diǎn)指導(dǎo)與幫扶工作。

下一步，工行淮安楚州支行將從細(xì)微之處入手，持續(xù)落實(shí)高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。（何雨婷）

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