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(資料圖)

“我在村里住，為了看每天的牌價(jià)，每天早上坐公交來銀行，再趕中午那趟公交回村里，實(shí)在是不方便。我不太會(huì)用智能手機(jī)，又怕因?yàn)槲业氖韬鲎尯⒆釉谕饷骘L(fēng)吹日曬掙的辛苦錢結(jié)匯變少了。”近日，中行客戶徐女士苦惱地來到中國銀行榮成支行，向大堂經(jīng)理王海燕訴苦。徐女士的兒子是一名船員，常年在外聯(lián)系非常少。兒子將工資交由母親保管，可徐女士不會(huì)用手機(jī)查詢牌價(jià)，只能每天來網(wǎng)點(diǎn)看牌價(jià)，這一舉動(dòng)也引起了王海燕的注意。

面對(duì)徐女士的苦惱，王海燕為徐女士在手機(jī)上安裝了中銀跨境GO軟件。為了讓她盡快學(xué)會(huì)查詢牌價(jià)和線上結(jié)匯，王海燕手把手為客戶演示操作流程，告訴客戶牌價(jià)中哪個(gè)是現(xiàn)匯結(jié)匯金額，怎么查看匯率走勢，如何將美元結(jié)匯為人民幣，結(jié)匯時(shí)選項(xiàng)要如何填寫。

“我學(xué)得慢，一個(gè)操作可能得學(xué)習(xí)兩三遍才能學(xué)會(huì)，工作人員就耐心地一遍遍教?！睘榉乐箍蛻敉洠鹾Ｑ鄬ｉT為徐女士制作了一份詳細(xì)步驟，將要輸入哪些資料、點(diǎn)擊哪個(gè)選項(xiàng)都全部標(biāo)注出來。兩天后，徐女士打電話給前臺(tái)，說自己已按照大堂經(jīng)理交給她的方法成功結(jié)匯，并對(duì)大堂經(jīng)理認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度再次表達(dá)了感謝。

?廳堂雖小，卻上演著各種精彩故事，故事雖小，卻傳遞著大大的能量。電子設(shè)備對(duì)于老年人來說，操作起來有一定的困難，中國銀行將在威海銀保監(jiān)分局的指導(dǎo)下，持續(xù)做好適老服務(wù)，堅(jiān)持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，讓老年客戶在中行日益便捷智能化的業(yè)務(wù)流程中得到更多的獲得感、幸福感、安全感。(李予豪)

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