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(資料圖)

為從根本上改善網(wǎng)銀體驗(yàn),提升網(wǎng)銀性能,農(nóng)發(fā)行總行對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行整體重塑,打造完成“企業(yè)網(wǎng)銀2.0”版本,農(nóng)發(fā)行樂(lè)亭縣支行高度重視,快速反應(yīng),嚴(yán)格要求做好上線(xiàn)期間各項(xiàng)工作。

一是高度重視,做好組織保障工作。分管運(yùn)營(yíng)工作行領(lǐng)導(dǎo)總牽頭,統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)客戶(hù)、運(yùn)營(yíng)、科技條線(xiàn)力量,建立服務(wù)保障團(tuán)隊(duì),壓實(shí)客戶(hù)服務(wù)主體責(zé)任,第一時(shí)間為客戶(hù)使用新版網(wǎng)銀給予必要的技術(shù)和業(yè)務(wù)協(xié)助、指導(dǎo),全力做好客戶(hù)服務(wù)保障。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極參加上級(jí)行培訓(xùn)。保證網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人和網(wǎng)銀業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員、為網(wǎng)銀簽約客戶(hù)提供服務(wù)的前臺(tái)客戶(hù)部門(mén)和信息科技人員盡快熟悉網(wǎng)銀登錄指導(dǎo)、常見(jiàn)問(wèn)題解決和注意事項(xiàng),做到快速、準(zhǔn)確解答客戶(hù)問(wèn)題。三是做好客戶(hù)提前告知和回訪(fǎng)工作。積極轉(zhuǎn)發(fā)總行宣傳文案,通過(guò)微信和電話(huà)溝通等多種方式通知到所有網(wǎng)銀存量客戶(hù),完成網(wǎng)銀活躍客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)提示,做好細(xì)致充分的上線(xiàn)提示工作,詳細(xì)講解上線(xiàn)后配置、操作步驟。同時(shí)做好客戶(hù)回訪(fǎng),了解新版網(wǎng)銀使用情況,解答客戶(hù)問(wèn)題。(劉瑩)

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