電信網(wǎng)絡故障怎么解決？電信寬帶常見故障處理方法看這里

發(fā)稿時間：2023-01-10 14:41:24 來源：民企網(wǎng)

電信故障報修電話是多少

電信寬帶故障報修電話：10000。

如使用電信寬帶出現(xiàn)故障時可以直接致電電信客服進行反饋報障處理，也可以撥打電信客服了解最新的寬帶套餐以及資費情況。

撥打10000后選擇寬帶保修，電信客服會根據(jù)你的個人地址，聯(lián)系當?shù)氐碾娦艑拵I業(yè)廳在三日內進行維修。電信客服會收集寬帶信息如：寬帶綁定人、寬帶綁定號碼、以及寬帶所遇故障情況。撥打10000可以對寬帶維修人員進行投訴。

電信寬帶常見故障處理方法

1、錯誤代碼691

處理方法：

691的提示可能是用戶名與密碼填寫錯誤導致，首先檢查自己的用戶名是否為：xz電話號碼@adsl(或0516電話號碼@adsl，必須小寫)，再確定密碼沒有填錯或被家庭其他成員修改，密碼是區(qū)分大小寫的，這一點尤其應注意。如果密碼遺忘，請帶電話戶主身份證到電信營業(yè)廳修改或撥打中國電信客服熱線10000。如果還是出現(xiàn)同樣的691的提示，有可能是上網(wǎng)帳號欠費或賬號掛死所導致，你可以致電中國電信客戶服務熱線10000號查詢或者申告障礙。

2、錯誤代碼678

處理方法：

如在上網(wǎng)過程中遇到錯誤提示是678，則可以按下列步驟一步一步進行檢查處理。

1、首先檢查 Modem狀態(tài)，判斷Modem是否正常。

2、正常的情況下，把Modem斷電5分鐘后重啟電腦再試;Modem不正常時，要先將Modem斷電，檢查Modem到網(wǎng)卡和Modem到分離器之間的網(wǎng)線是否接好。

3、重啟Modem無效時，Modem燈正常的情況下，建議卸載網(wǎng)卡驅動程序和撥號軟件，并重新安裝。

4、仍然提示678，請致電中國電信客戶服務熱線10000號申告故障，我們將派專人為你檢查線路是否有問題。

3、錯誤代碼769

處理方法：

769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了。你只需要重新啟動本地連接則可恢復正常。首先請在電腦的桌面上找到一個“網(wǎng)上鄰居”圖標。接下來直接用鼠標的右鍵單擊網(wǎng)上鄰居，再用鼠標左鍵單擊屬性然后雙擊本地連接，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后，重新?lián)芴柧湍苌暇W(wǎng)。

4、錯誤代碼619

處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

5、錯誤代碼718

處理方法：

718錯誤一般出現(xiàn)在服務器故障的時候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗證信息，但是無法接收到服務器返回的響應信息，線路連接正常。建議稍后再試，應該只是服務器比較繁忙導致。

6、錯誤代碼734

處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

7、錯誤代碼797

處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

8、錯誤代碼735

處理方法：

用戶自己設置IP地址與局方分配IP有沖突導致，建議用戶IP地址選擇自動獲取或重裝撥號軟件即可。

9、如何判斷Modem處于正常狀態(tài)?

當撥號連接不上網(wǎng)絡的時候，請檢查Modem是否處于正常狀態(tài)。當Modem處于正常狀態(tài)的時候，Modem會有兩盞或三盞指示燈處于長亮狀態(tài)。分別是電源燈、線路燈和網(wǎng)卡燈。不同型號的Modem，其指示燈的名稱、標識可能不同，下面列出一部分Modem的指示燈的名稱與標識，具體情況，請參見你的Modem的使用說明書。

如果電源燈、線路燈有任何一盞不亮或閃爍，都不正常。通常你可以先關電重啟一下Modem(有些modem背后有電源開關)，等2分鐘后，當Modem的燈穩(wěn)定下來，如果還不正常，可以參考以下的解決方法。

(1)電源燈：如果不亮則可能是電源未打開或未接好，也可能modem有問題。

(2)線路燈：使用ADSL時，用戶端的Modem要與局端的Modem同步建立連接，若能同步，則線路燈常亮，否則會閃爍。如果發(fā)現(xiàn)線路燈閃爍，則證明線路不同步，原因可能有幾種：

①你的電話線連接不正確或接觸不好，或者有的電話機沒有正確連接分離器;②分離器有問題;③線路有問題。

此時建議你檢查一下各設備之間的聯(lián)線是否有松動、脫落等情況，然后重新啟動一下modem，如果發(fā)現(xiàn)線路燈依然閃爍，則可能是線路問題，你需要打10000號報障。

(3)網(wǎng)卡燈:表示Modem和計算機網(wǎng)卡的連接狀態(tài)。如果此燈不亮，可能是你的電腦沒有打開，或者是連接網(wǎng)卡和modem的網(wǎng)線未連接好，也有可能是modem故障，請確認網(wǎng)線和modem、網(wǎng)線和網(wǎng)卡都連接好，你可以嘗試把網(wǎng)線插拔幾次或更換網(wǎng)線。還有一種可能就是網(wǎng)卡松了或壞了。

如果以上步驟完成后，網(wǎng)卡燈還是不亮，請更換一個modem試試，或將你的modem拿到別的有ADSL的地方試試，檢查是否Modem問題。若Modem本身正常，你需要尋求電腦公司的專業(yè)幫助。

電信網(wǎng)絡故障怎么解決

1、檢查寬帶是否欠費、到期

當寬帶賬號出現(xiàn)到期、欠費的狀況，也會導致網(wǎng)絡中斷，可以關注“中國電信客服”公眾號—找到下方菜單欄—點擊【查詢】—【更多查詢】—【寬帶信息查詢】—輸入相關信息即可。

2、檢查網(wǎng)線

家里網(wǎng)絡不好，網(wǎng)絡連接總是斷斷續(xù)續(xù)，很有可能是網(wǎng)線接口松掉了。檢查網(wǎng)線兩端的接口，如果發(fā)現(xiàn)松掉了，插緊后重拔一下，隨后查看網(wǎng)線以及水晶頭是否壞損，如果不確定，可以換一根網(wǎng)線重新嘗試，若網(wǎng)絡恢復正常，則是網(wǎng)線損壞導致的問題。網(wǎng)絡不好這鍋，寬帶不背哦~

3、檢查電腦是否中毒

確認電腦是否出現(xiàn)故障或感染病毒。

重置電腦網(wǎng)絡防火墻：打開"控制面板"——打開“Windows防火墻”——單擊窗口左側"還原默認設置"進行重置。

使用電腦安全軟件及殺毒軟件進行故障、病毒診斷并修復殺毒。

4、配置路由器

任何品牌、價格的無線路由器都會因為墻壁的阻擋受到或多或少的影響。使用穿墻能力更強的2.4Hz頻段的路由器，或在信號不好的區(qū)域增添一個路由器，則可以有效解決這一問題。安裝路由器后，使用前還需檢查其配置是否正確。

5、重啟設備

如果進行了上述操作沒有效果，不妨試一試重啟設備，或許可以消除故障哦~

另外，如果是電信寬帶的相關故障，還可以通過以下方式進行自助排查：

(1) 打開微信公眾號“中國電信客服”，在菜單欄中找到【辦理】-【寬帶服務】-選擇【自助修障】業(yè)務，即可進行自助排障。

(2) 若問題未解決，可在公眾號對話框中輸入“人工客服”，獲取快捷、專業(yè)的幫助!

選擇中國電信客服微信端辦理，既節(jié)省了撥打客服的時間，也節(jié)約了闡述問題的繁瑣細節(jié)，按照自己的需求，點擊上述步驟，即可輕松解決問題。