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北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 趙語(yǔ)涵

抖音電商正在奮力爭(zhēng)取電商賽道第四極。2月16日，抖音電商舉辦“平臺(tái)治理開(kāi)放日”活動(dòng)，披露去年共售出近239億單商品，清退2萬(wàn)個(gè)違法商家。

抖音電商內(nèi)容治理負(fù)責(zé)人馬磊表示，去年平臺(tái)內(nèi)容規(guī)模保持強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，月均新增超34萬(wàn)電商作者、超2億條掛購(gòu)物車的短視頻、超900萬(wàn)場(chǎng)電商直播。其中涌現(xiàn)出非常多的優(yōu)秀作者和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，如東方甄選和文玩主理人馬未都等。

(資料圖片僅供參考)

據(jù)《2022抖音電商平臺(tái)治理年度報(bào)告》（下稱“年報(bào)”），去年平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者數(shù)量增長(zhǎng)484%，挖掘優(yōu)質(zhì)掛車短視頻超147萬(wàn)條，助力超26萬(wàn)名電商作者平均流量增長(zhǎng)56%；處罰違規(guī)低質(zhì)短視頻超3280萬(wàn)條、違規(guī)低質(zhì)直播超1500萬(wàn)場(chǎng)。整體內(nèi)容生態(tài)有明顯改觀，消費(fèi)者好感度上升16.5%，投訴率下降了22%。

抖音電商商品治理負(fù)責(zé)人陳云飛表示，平臺(tái)一方面建立了相對(duì)完善的質(zhì)量評(píng)估體系，對(duì)于商品品質(zhì)做更為前置的評(píng)價(jià)，幫助好商品被引入和發(fā)現(xiàn)，確保其競(jìng)爭(zhēng)力得以加強(qiáng)；另一方面，對(duì)“三無(wú)”“劣質(zhì)”“虛假宣傳”等底線問(wèn)題采取“零容忍”態(tài)度。平臺(tái)投入超1億元抽檢專項(xiàng)資金，累計(jì)抽檢6萬(wàn)多件商品。此外，平臺(tái)還主動(dòng)配合執(zhí)法部門(mén)打擊低劣商品制售團(tuán)伙，清退了超2萬(wàn)個(gè)違法商家。

據(jù)年報(bào)披露，2022年抖音電商售出近239億單商品。平臺(tái)全年累計(jì)攔截超8.4萬(wàn)個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)新入駐商家，清退28萬(wàn)個(gè)不合格精選聯(lián)盟商家，攔截超95萬(wàn)次違規(guī)商品發(fā)布，封禁超300萬(wàn)件風(fēng)險(xiǎn)商品。截至去年年底，用戶對(duì)商品價(jià)值的滿意度提升了16%。

抖音電商消費(fèi)者體驗(yàn)負(fù)責(zé)人文蔚介紹，物流體驗(yàn)方面，平臺(tái)整體發(fā)貨速度提升6.1%，48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨訂單量提升超10%，整體發(fā)貨時(shí)間縮短超4個(gè)小時(shí)。消費(fèi)者退換貨體驗(yàn)滿意度提升了6.7%。

據(jù)年報(bào)披露，平臺(tái)70%的售后訂單可享受“極速退”及運(yùn)費(fèi)保障，消費(fèi)者退貨退款過(guò)程更加順暢。其中發(fā)貨前售后單94%以上可享受“極速退”服務(wù)。發(fā)貨體驗(yàn)方面，平臺(tái)通過(guò)多項(xiàng)措施鼓勵(lì)商家售賣現(xiàn)貨，同時(shí)提升了預(yù)售工具的準(zhǔn)入門(mén)檻，全品類預(yù)售發(fā)貨周期從最長(zhǎng)45天縮短到15天。

在場(chǎng)專家學(xué)者也從政策導(dǎo)向、法治趨勢(shì)等角度，探討了當(dāng)前復(fù)雜場(chǎng)景下，電商平臺(tái)治理如何迎接新挑戰(zhàn)，以及更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的方法路徑。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)朋表示，近年來(lái)直播電商呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，但因監(jiān)管未及時(shí)跟進(jìn)、法律不健全等原因，存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、損害消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題。消費(fèi)者最為關(guān)心、最為期待的是平臺(tái)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、提高管理水平。提高直播電商業(yè)態(tài)的消費(fèi)者保護(hù)水平，需要社會(huì)共治，發(fā)揮全社會(huì)的力量，推進(jìn)其規(guī)范經(jīng)營(yíng)、改善消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。

中國(guó)政法大學(xué)法治與可持續(xù)發(fā)展中心執(zhí)行主任郝作成認(rèn)為，平臺(tái)治理是平臺(tái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。有效的平臺(tái)治理，是從制度和體系上提升平臺(tái)能力，提高交易的效率安全，避免監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，增加社會(huì)和政府對(duì)平臺(tái)的整體信任度。

標(biāo)簽： 年報(bào)披露 北京日?qǐng)?bào) 專項(xiàng)資金