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北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 張楠

動(dòng)物園的籠舍展柜太高，小朋友看個(gè)動(dòng)物還得靠家長(zhǎng)托舉；展覽館內(nèi)的展品說(shuō)明字跡太小，想看清楚，費(fèi)眼又費(fèi)腰；博物館講解器“說(shuō)話”文縐縐，孩子聽(tīng)半天直呼聽(tīng)不懂。記者近日走訪幾處博物館和公園后發(fā)現(xiàn)，一些服務(wù)配套設(shè)施在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上都“差了一點(diǎn)兒”。市民呼吁，希望有關(guān)部門能從觀眾視角、服務(wù)角度再“多考慮一點(diǎn)兒”，為城市服務(wù)補(bǔ)上“細(xì)節(jié)課”。

(相關(guān)資料圖)

圍欄太高！看清得靠托舉

地點(diǎn)：北京動(dòng)物園

周末，北京動(dòng)物園到處回響著孩子們的歡聲笑語(yǔ)。

“媽媽，我看見(jiàn)水獺啦！”水獺展區(qū)，幾只跑來(lái)跑去的水獺吸引了大人孩子的注意。為了從更好的角度觀看動(dòng)物，一名五六歲的女孩攀著圍欄的鐵欄桿，顫顫巍巍爬到了水泥圍欄的頂端，站在窄窄的圍欄邊沿上往動(dòng)物展區(qū)內(nèi)張望。一旁年紀(jì)更小的男孩急得踮起腳尖，但高高的圍欄幾乎與他的眼睛齊平，即使伸長(zhǎng)了脖子，也無(wú)法觀看到圍欄內(nèi)的場(chǎng)景。男孩的媽媽見(jiàn)狀，將孩子抱起放在圍欄的鐵欄桿上，鐵欄桿成了簡(jiǎn)易的座位，孩子晃著小腿開(kāi)心地看著遠(yuǎn)處的動(dòng)物。

在水獺展區(qū)觀察了10多分鐘，記者看到，不同年齡的孩子或爬或坐、或掛在隔離圍欄上，讓人不禁捏一把冷汗。

多危險(xiǎn)，快下來(lái)吧！面對(duì)記者的勸阻，家長(zhǎng)有些無(wú)奈地說(shuō)：“圍欄太高，孩子個(gè)兒矮，隔著圍欄什么也看不見(jiàn)。”

爬行動(dòng)物館內(nèi)，同樣的場(chǎng)景再次上演。龜類、蛙類、蛇類等不同品種的爬行動(dòng)物，被放置在透明的玻璃展柜內(nèi)進(jìn)行展示。下層展柜的高度比較適合幼兒園的孩子觀看，三四歲的幼兒平視就能看清展柜內(nèi)的動(dòng)物。但上層展柜卻被設(shè)在了距離地面大約1.4米左右的高度，小學(xué)低年級(jí)的孩子即使踮起腳尖、扒著展柜的邊緣，也完全無(wú)法看到柜內(nèi)的動(dòng)物。記者俯下身，從一名幼兒園孩子的視角隔著圍欄往鱷魚的籠舍內(nèi)張望，的確無(wú)法看到趴在水塘中鱷魚的身影。

“媽媽我看不見(jiàn)！”“爸爸你抱著我，看看上面柜子里有什么?！迸佬袆?dòng)物館的展柜前，擠滿了急切想看到動(dòng)物的孩子。為了讓孩子看到上層展柜內(nèi)的動(dòng)物，家長(zhǎng)只好不停地把孩子舉高到空中。帶著40多斤的兒子在爬行動(dòng)物館逛了一個(gè)多小時(shí)后，張女士累得胳膊都酸了：“孩子想把每個(gè)展柜都看全了，我抱著他舉上舉下，比上健身房鍛煉還累?！?/p>

在中國(guó)工藝美術(shù)館·中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館的新館，記者同樣發(fā)現(xiàn)，部分展柜高度對(duì)兒童似乎并不太“友好”。在地下一層展廳內(nèi)，“托舉”的場(chǎng)景頻頻發(fā)生。很多玻璃展柜內(nèi)，擺放展品的展示臺(tái)高度都超過(guò)了幼兒的身高。很多展品都無(wú)法看到全貌，觀賞效果大打折扣。

前不久剛剛從外地旅游歸來(lái)的崔女士告訴記者，南京的紅山動(dòng)物園為了便于不同年齡段的游客觀看動(dòng)物，對(duì)獸舍進(jìn)行了設(shè)計(jì)和改造。有的觀賞區(qū)，在空中設(shè)計(jì)了游客觀賞走廊，平視或微微低頭俯視就能看到籠舍中的動(dòng)物；有的觀賞區(qū)，擺放著可移動(dòng)的木臺(tái)、木凳，個(gè)兒矮的孩子可以爬到木臺(tái)上觀看高處展柜中的動(dòng)物，老年人則可以坐在木凳上慢慢觀賞?！斑@些配套服務(wù)設(shè)施方面的人性化設(shè)計(jì)，讓人覺(jué)得舒適又貼心?！?/p>

展品說(shuō)明字太??！費(fèi)眼又費(fèi)腰

地點(diǎn)：中國(guó)工藝美術(shù)館·中國(guó)非遺館

在中國(guó)工藝美術(shù)館·中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館地下一層展廳內(nèi)，市民曲先生正彎著腰往地上看。這是在看什么？原來(lái)，一件半人多高的木雕作品，被放置在地面的矮展臺(tái)上進(jìn)行展示。為了讓觀眾與展品間保持一定距離，展品被一圈隔離繩團(tuán)團(tuán)圍住，觀眾可以站在“一米線”外觀賞展品。

隔離線內(nèi)，一排木雕展品的說(shuō)明均被貼在展臺(tái)的右下角，名片大小的小紙片上除了展品類型、名稱和材質(zhì)幾個(gè)字略大外，展品作者、制作時(shí)間、產(chǎn)地等字跡更是縮小了好幾號(hào)。記者發(fā)現(xiàn)，想要看清每件木雕的說(shuō)明文字，都得在隔離線外擺出“鞠躬”的姿勢(shì)，湊近細(xì)細(xì)“端詳”才行。

“想看清展品說(shuō)明上的字可太費(fèi)勁了，離得遠(yuǎn)，字又小，費(fèi)腰又費(fèi)眼。抻長(zhǎng)了脖子使勁看，才能看個(gè)大概?！鼻壬鷮⑹直凵扉L(zhǎng)，把手機(jī)伸到隔離線內(nèi)，為展品說(shuō)明拍下了一張照片，將照片放大后，才算清清楚楚看明白了上面的字跡?！暗矒Q個(gè)眼神不好的，或者歲數(shù)大的老年人，整個(gè)人栽進(jìn)隔離線里都不一定能看見(jiàn)這小紙片上的字?！?/p>

相比之下，有些展館在設(shè)置展品說(shuō)明時(shí)，顯得頗為貼心。在羅紅藝術(shù)館，為了達(dá)到最佳展示效果，燈光將一幅幅攝影展品照亮，而周圍環(huán)境的光照亮度則適度降低。展品說(shuō)明在哪兒呢？當(dāng)記者靠近一幅攝影作品時(shí)，展品右下角原本“隱形”的中英文雙語(yǔ)說(shuō)明文字突然亮起。原來(lái)，展館內(nèi)設(shè)置了感應(yīng)式的展品說(shuō)明展示設(shè)施，當(dāng)沒(méi)有觀眾靠近時(shí)，說(shuō)明文字處于“熄滅”狀態(tài)，而一旦觀眾走到適當(dāng)?shù)目梢暰嚯x，說(shuō)明文字就自動(dòng)點(diǎn)亮。記者注意到，展品說(shuō)明大約設(shè)置在距離地面1.3米左右的高度，成年人不用彎腰，只需低垂眼簾即可觀看；而孩子也無(wú)需抬頭，平視就能清楚看到文字內(nèi)容。

講解器“說(shuō)話”文縐縐！孩子直呼聽(tīng)不懂

地點(diǎn)：北京藝術(shù)博物館

去年，經(jīng)歷了5年大修的萬(wàn)壽寺重新開(kāi)館，從皇家古寺變身為北京藝術(shù)博物館。不久前，市民李女士帶著小學(xué)3年級(jí)的孩子前往萬(wàn)壽寺一探究竟。

一進(jìn)博物館的大門，李女士就發(fā)現(xiàn)，一個(gè)自助租用講解器的柜子擺放在門邊的顯眼位置，手機(jī)掃碼后，支付20元租金即可租用一臺(tái)語(yǔ)音講解器。將講解器掛在孩子脖子上，李女士一家很快開(kāi)始了游覽。

“這個(gè)大殿是什么來(lái)歷？”“水池遺跡是怎么回事？”“寺里的假山有什么故事？”一邊游覽，李女士一邊詢問(wèn)正戴著耳機(jī)認(rèn)真聽(tīng)講解的孩子?！班拧?tīng)不太懂……”孩子聽(tīng)完講解，皺著眉回答。

剛游覽了半圈，孩子就將耳機(jī)從耳朵上拽下來(lái)，把講解器塞進(jìn)李女士的手中，直呼“沒(méi)意思”，隨即自己跑去大殿門口看導(dǎo)覽牌了。

是講解器中的解說(shuō)內(nèi)容聽(tīng)不懂嗎？帶著疑問(wèn)，記者來(lái)到萬(wàn)壽寺，也從自助機(jī)內(nèi)租用了一臺(tái)講解器。記者注意到，講解器背后繪有整個(gè)博物館的示意圖，機(jī)器內(nèi)置了自動(dòng)感應(yīng)裝置，當(dāng)游客步行到固定點(diǎn)位時(shí)，講解器就會(huì)自動(dòng)開(kāi)始播放該點(diǎn)位的講解內(nèi)容。記者剛來(lái)到廣大圓滿殿門前，講解器就自動(dòng)開(kāi)始了講解：“萬(wàn)壽閣東配殿為廣大圓滿殿，始建于明萬(wàn)歷五年1577年，在明代時(shí)供奉韋陀。乾隆十六年公元1751年，皇帝御賜‘廣大圓滿’匾額，今無(wú)存?！?/p>

當(dāng)走到一處假山前時(shí)，講解器中的講解內(nèi)容自動(dòng)切換為：“假山及三大士殿，明萬(wàn)歷五年1577年建，清代重修……三山之間以溝壑相隔，上以石橋相通，形成嵯峨起伏之勢(shì)。觀音殿下假山山洞內(nèi)原為地藏宮，系四大菩薩之一的地藏菩薩供奉之所……”

聽(tīng)了多處講解后，記者這才明白，原來(lái)，講解詞大多采用的是書面語(yǔ)言，有些表達(dá)方式甚至還帶有一些仿古漢語(yǔ)的味道。比如，“今無(wú)存”“系”這樣文縐縐的表達(dá)方式，平時(shí)很少出現(xiàn)在口語(yǔ)中，對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)可能還比較容易理解，但對(duì)于年紀(jì)尚小的孩子來(lái)說(shuō)就有些難懂了。

記者注意到，講解器上專門設(shè)有“語(yǔ)種切換”按鈕。但不管怎么按，講解器只重復(fù)“中文”二字，且講解內(nèi)容和語(yǔ)種并沒(méi)有發(fā)生任何變化，看來(lái)“語(yǔ)種切換”的功能尚未實(shí)現(xiàn)。

讓博物館的講解內(nèi)容更多樣、更親民，其實(shí)并非難事，一些博物館也率先進(jìn)行了有益嘗試。早在2015年，故宮就推出了“花式講解器”，在自動(dòng)講解器中不光內(nèi)置了多種外語(yǔ)，還加入了中國(guó)多種地方方言，比如閩南話、粵語(yǔ)等。在講解內(nèi)容上也花樣翻新，游客可以選擇專家版、故事版、對(duì)話版甚至鞠萍姐姐少兒版等，滿足了各類人群的不同喜好和需求。“我們每次去故宮都會(huì)租一臺(tái)自動(dòng)講解器，今天聽(tīng)故事版，明天聽(tīng)少兒版，每次去逛，都有不同的體驗(yàn)和感受?！崩钆勘硎荆F(xiàn)在很多展覽和博物館都配備了自動(dòng)講解器，讓觀眾在觀展的同時(shí)也增長(zhǎng)了知識(shí)，“希望講解內(nèi)容也能更口語(yǔ)化，更通俗易懂，兼顧不同人群的不同需求”。

記者手記

當(dāng)人們還在痛斥共享單車車筐“花式載娃”等不文明現(xiàn)象時(shí)，2022年，全國(guó)首批加裝了兒童安全座椅的“親子共享單車”在溫州正式投放。一個(gè)人性化的小小暖心設(shè)計(jì)，不僅讓昔日的不文明現(xiàn)象煙消云散，更成為了城市建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中一道靚麗的風(fēng)景。

一座城市的文明，不僅取決于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也與城市服務(wù)的提升、軟硬件配套設(shè)施的改善以及城市精細(xì)化管理水平息息相關(guān)。為孩子設(shè)一個(gè)腳踏，為老人設(shè)一張座椅，為展柜找個(gè)更適合的展位……城市精細(xì)化管理水平的點(diǎn)滴提升，都能夠讓市民更具體地體驗(yàn)到城市的文明和幸福指數(shù)。

讓北京成為全齡友好型城市，我們不妨從服務(wù)角度再“更進(jìn)一步”，為城市服務(wù)補(bǔ)上“細(xì)節(jié)課”。

標(biāo)簽： 爬行動(dòng)物 中國(guó)工藝美術(shù)館 配套設(shè)施