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國泰航空乘務人員歧視非英語旅客一事又有進展。

【資料圖】

23日晚，國泰航空發(fā)布最新聲明稱，已完成對于事件的調查，并依據公司的規(guī)章制度，對3名涉事的空中服務員予以解聘。

聲明強調，對于個別員工嚴重違反公司規(guī)章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。

此前，有網友在社交平臺發(fā)帖稱，其于5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，空乘人員在飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客，前排旅客努力使用自己會的英文單詞，結果反被取笑，且在周圍乘客嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了不耐煩的回答。

5月22日晚，國泰航空首次就此事發(fā)布聲明致歉，并表示已經聯(lián)系相關旅客進一步了解情況，會進行嚴肅調查處理。

23日下午，國泰航空再度發(fā)布聲明，鄭重道歉，并表示高度重視此事件。

最新聲明表示，為了避免同類事件再次發(fā)生，國泰航空行政總裁林紹波將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務。

來源：長安街知事微信公眾號 實習記者 丁文捷

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