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中國網旅游3月7日電 近日，“世界旅游聯(lián)盟?湘湖對話”在杭州舉辦，本次“湘湖對話”為期兩天。會上，中國旅游集團董事、總經理王海民發(fā)表了題為《順應大勢，發(fā)揮優(yōu)勢 在旅游業(yè)加速復蘇的浪潮中破浪前行》的主題演講。他表示，疫情后中國旅游消費呈現(xiàn)出新的變化和新的特點，從旅游零售來看，以奢侈品為代表的中高消費市場率先反彈。從疫情后國際消費市場恢復情況來看也有同樣的趨勢，全球個人消費品銷售額去年同比增長了22%，增至創(chuàng)記錄的3530億歐元，到2025年中國有望成為全球最大的個人奢侈品消費市場，這些說明疫情后中國和世界消費者正在經歷新一輪的消費升級。

【資料圖】

王海民分析認為，從今年1月份的旅游數(shù)據(jù)來看，中國旅游市場反彈的勢頭非常強勁，元旦假期國內出游人次恢復至疫情前同期42%，旅游收入恢復至35.1%。短短二十天之后，春節(jié)假期出游人次恢復到疫情前同期的88%，旅游收入恢復至73%。從元旦到春節(jié)市場大幅度快速地恢復，預示著今年五一、暑期、十一假日旅游市場更值得期待。從中國旅游集團的數(shù)據(jù)來看，今年1月份累計接待了613萬人次，同比增加了62%，比疫情前同期增加了5%。營業(yè)收入同比增長26%，超過了疫情前的水平，開年市場的平穩(wěn)回升奠定了今年中國旅游市場穩(wěn)開高走逐步回暖的態(tài)勢。這次我們戴斌院長年前的預測非常準確。

從消費潛力看，中國旅游市場未來更值得期待。據(jù)統(tǒng)計，年收入超過16萬人民幣的中國中產家庭數(shù)量達到1.38億戶，到2025年還將新增7100萬戶，全世界沒有哪個國家或地區(qū)像中國一樣每年新增這么多中產家庭。去年中國住戶存款增加了17.80萬億，是2021年新增存款數(shù)量的1.8.倍。這都說明中國的消費潛力巨大。隨著消費信心的進一步回升，廣大中國消費者前所未有的走出去旅游購物的消費意愿必將推動中國乃至世界旅游市場的加快復蘇。

當然旅游市場恢復不是一蹴而就，過程中有波折和挑戰(zhàn)，中國旅游市場的復蘇不是簡單回到過去。疫情后中國旅游消費呈現(xiàn)出新的變化和新的特點，從旅游零售來看，以奢侈品為代表的中高消費市場率先反彈。從疫情后國際消費市場恢復情況來看也有同樣的趨勢，全球個人消費品銷售額去年同比增長了22%，增至創(chuàng)記錄的3530億歐元，到2025年中國有望成為全球最大的個人奢侈品消費市場，這些說明疫情后中國和世界消費者正在經歷新一輪的消費升級。

王海民認為，從獲客渠道上看，疫情前，OTA平臺的發(fā)展對傳統(tǒng)旅行社帶來了巨大沖擊，也改變了消費者的消費習慣，而疫情期間，抖音、快手、小紅書等短視頻直播渠道的興起對OTA平臺也造成了分流，特別是對傳統(tǒng)旅游資源端的景區(qū)、旅游獨家目的地、酒店、旅行社、旅游零售，通過直播渠道與消費者直接連接帶來新的機會。

今天的創(chuàng)新也終將變成明天的傳統(tǒng)。最近ChatGPT在國際火爆，中國生成的智能產品也即將面世，可以預計，協(xié)助客戶交互完成旅行計劃和產品的預定將成為新的引流渠道，傳統(tǒng)旅游業(yè)與新科技渠道結合將使游客對優(yōu)質旅游資源的觸達更加直接、可靠、有效，更加唾手可得。

王海民表示，從傳統(tǒng)旅游看，今年春節(jié)期間有很多新的變化，人均旅游消費金額比疫情前有所下降，反映出消費者更趨理性，對產品和服務的性價比要求更高，游客平均出游距離同比增長了57%，恢復到以前的76%。春節(jié)期間，以遠處自然景觀為代表的四川、云南兩省接待旅游人數(shù)和收入居國內首位，選擇自駕游的用戶占比增長到75%，小型私家團定量同比爆增。但傳統(tǒng)旅行社同比疫情前大幅度下降，“銀發(fā)族”成為重要的新客群，中國每年近兩千多萬人步入退休生活，適老化的旅行產品市場廣闊，這些消費的變化必將對中國旅游市場的供給服務帶來深遠的影響。旅游業(yè)只有在合作和創(chuàng)新發(fā)展中才能更好地分享中國機遇、市場機遇。

第一、世界在商品、服務、資本、人員、數(shù)據(jù)、創(chuàng)新IP全球流動中彼此相連，在流動基礎上建立了全球價值鏈，創(chuàng)造了一個日益繁榮的世界。再好的VR、元宇宙、虛擬世界都無法替代一次親身的旅行體驗，也無法替代像今天一樣面對面的交流，今年2月6日，中國出境團隊游按下了重啟鍵，開始了出入境游恢復序幕。盡管復蘇需要一定時間，但相信中國游客和中國市場將為全球旅游復蘇注入新動力。

第二，堅持回歸旅游業(yè)服務的本質。旅游的本質是為消費者服務，為消費者創(chuàng)造美好的旅行體驗，我們需要把消費者的旅游愿景組織化、產品化，把分散的旅游資源條理化。在吃住行、游購娛全鏈條加強服務體系，以服務品質的提升回應消費升級，以產品的變化滿足需求的變化，以創(chuàng)新的消費場景構建消費生態(tài)，為消費者提供旅游全鏈條的履約交付服務和獨特的沉浸式體驗。

第三，堅持深化文旅融合，旅游是滿足人們物質和精神兩個層面需要的活動，以文塑旅，以旅彰文，文旅深度融合發(fā)展是必由之路，例如，在寧夏沙坡頭景區(qū)星星酒店將有別于城市的沙漠景觀，與沙漠酒店的自然星空，與詩情禪意的人文結合，給游客帶來“大漠孤煙直，長河落日圓”的文化升華。去年十月底新開業(yè)的?？趪H免稅城6次榮獲奧斯卡最佳視覺效果獎，打造了沉浸式空間，將現(xiàn)代的博物館、4D影院、音樂會、時尚展與旅游購物相結合，使旅游零售變成一場特色的文化奇幻之旅。

第四，堅持產品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新，游客個性化、多元化、品質化的需求對旅游提出了更高需求，我們緊跟大數(shù)據(jù)人工智能的趨勢，以場景應用為導向，推進直播矩陣和直銷渠道建設，實現(xiàn)消費者的直接互動，變消費者為營銷大師，變供應商為合伙人，擴大商品和服務的邊界，致力于消費者、供應商、合作伙伴共同定義中國旅游業(yè)的未來。

（伍策 一?。?/p>

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