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近日，柳州市70歲的劉女士與朋友參加了香港澳門珠海四日純玩游，每人費(fèi)用為799元，該旅游為廣西星期八國際旅行社有限責(zé)任公司柳州門市部組織。游玩中，劉女士等人不但被要求進(jìn)購物店，之前承諾的夜游維多利亞港也取消了，過港珠澳大橋還被多收費(fèi)，這是怎么回事？

(資料圖片僅供參考)

游客：訴說不滿群被解散

劉女士介紹，20多年前，她曾去過香港、澳門旅游。此次，經(jīng)朋友介紹再次前往，是被旅行安排中的“特別贈送 夜游維多利亞港”吸引，還想看看香港、澳門這些年的變化。

該團(tuán)于3月10日出發(fā)，柳州、貴港的游客共計(jì)40多人，大多為60至80歲的老人。他們乘坐旅行社大巴來到珠海住宿。

出發(fā)前，她看見旅行社在微信群發(fā)信息稱，該團(tuán)是純玩品質(zhì)，不進(jìn)購物店。在澳門，他們卻被安排去一家門店購物。雖然沒有要求強(qiáng)制購買，卻有人守在門口，沒有逛夠一定的時(shí)間不能出來。一名游客與店員爭吵起來，最終他們才能提前出來。

旅行中，他們來回珠海與香港之間，兩次乘坐大巴經(jīng)過港珠澳大橋，每人被另外收費(fèi)120元，她查詢港珠澳大橋大巴官方信息發(fā)現(xiàn)，單程票價(jià)只要58元，來回不到120元，且65歲的老人可享受半價(jià)優(yōu)惠。根據(jù)他們統(tǒng)計(jì)，旅行團(tuán)中65歲以上的老人共計(jì)33人。

游完全程，劉女士最期待的夜游維多利亞港也一直都沒有安排。

旅行回來后，15日，她對多收費(fèi)等不滿意的地方，發(fā)在旅游微信群。讓她氣憤的是，群馬上被工作人員解散。

旅行社：確實(shí)多收費(fèi)

3月21日，記者來到位于柳南區(qū)鵝崗一區(qū)的廣西星期八國際旅行社有限責(zé)任公司柳州門市部。門上寫著“中老年人自己的旅行社”“孝行天下”等文字。

該門店負(fù)責(zé)人拿出該團(tuán)一份紙質(zhì)版“出團(tuán)通知書”。該負(fù)責(zé)人稱，具體行程以這份紙字版為準(zhǔn)，旅行前他們也發(fā)給了游客。通知上并未注明夜游維多利亞港，只有乘坐小郵輪游覽維多利亞港。因?yàn)槎际窃谥楹Ｗ∷?，所以安排的是白天游覽?？赡苁枪ぷ魅藛T發(fā)在微信群中的信息不太準(zhǔn)確，讓乘客誤解。

此外，通知中明確有一項(xiàng)，自由參觀免稅百貨手信店，帶上澳門手信給親友。在手信店，游客也是可以自由出入，并沒有規(guī)定時(shí)間。

至于被多收過港珠澳大橋的費(fèi)用，該負(fù)責(zé)人核實(shí)后發(fā)現(xiàn)確實(shí)如此。她表示，將聯(lián)系游客進(jìn)行處理。

針對此次行程，該負(fù)責(zé)人還提供了其他游客的電話，讓記者了解更多情況。

記者通過其他游客了解到，因?yàn)槁眯袃r(jià)格便宜，部分游客比較滿意。也有游客對去購物店表示不滿，雖然沒有強(qiáng)制買賣，但店內(nèi)售賣的大多為糖果、保健品等，沒有逛夠40分鐘確實(shí)不允許出來。

部門：正在處理中

針對購物、沒有安排夜游等，劉女士希望旅行社道歉，并退回多收取的費(fèi)用。

針對此事，劉女士也向文旅部門進(jìn)行了反映。

3月21日下午6時(shí)30分許，劉女士向記者反映，旅行社已經(jīng)退回她多收的60元。記者也從柳州市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)了解到，目前他們已經(jīng)接到投訴，正在處理中。

(南國今報(bào) 記者 廖艷明)

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