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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 為確保兔年賀歲“紀(jì)念幣”兌換有序進(jìn)行，落實人民銀行和上級行關(guān)于本次紀(jì)念幣發(fā)行兌換工作部署，工行淮安漣水支行結(jié)合以往兌換經(jīng)驗，提前部署工作實施方案、業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案等，周密推進(jìn)各項工作，多措并舉，全力做好紀(jì)念幣兌換工作。

一、提前部署設(shè)專柜

工行淮安漣水支行利用晨會時間學(xué)習(xí)人民銀行有關(guān)紀(jì)念幣兌換規(guī)定和要求，促進(jìn)支行員工從政治高度切實領(lǐng)會紀(jì)念幣兌換制度，制定紀(jì)念幣兌換工作計劃，從發(fā)布紀(jì)念幣兌換業(yè)務(wù)公告到采取何種措施提升客戶紀(jì)念幣兌換服務(wù)水平，每項工作都逐項跟蹤落實。提前設(shè)立紀(jì)念幣兌換專柜，門口設(shè)立紀(jì)念幣兌換說明欄，在充分做好人員調(diào)配的基礎(chǔ)上，保證賀歲紀(jì)念幣兌換順利開展，兌換期間網(wǎng)點及時調(diào)配人員支援此次賀歲紀(jì)念幣兌換工作。

二、廳堂服務(wù)暖人心

紀(jì)念幣兌換當(dāng)日，兌換網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場值守，在晨會再次明確各項工作安排，做好現(xiàn)場管理。天氣寒冷，兌換客戶早早就排起了隊，大堂客服經(jīng)理及時到現(xiàn)場維持兌換秩序，為排隊等候的客戶準(zhǔn)備一杯熱茶，溫暖人心。網(wǎng)點工作人員利用客戶紀(jì)念幣兌換等待時間，抓住營銷機(jī)會，為等候客戶推薦我行近期推廣的數(shù)字人民幣、大額存單等優(yōu)勢產(chǎn)品，對有意向的客戶及時跟蹤，不斷增強(qiáng)客戶體驗，提升客戶認(rèn)可度和信賴感。網(wǎng)點始終保持正常運營和對外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，保證每位客戶高興而來，滿意而歸。

三、應(yīng)急預(yù)案要做好

工行淮安漣水支行提前做好應(yīng)急預(yù)案，確保做好紀(jì)念幣兌換現(xiàn)場的秩序維護(hù)、窗口管理、引導(dǎo)分流、檢查監(jiān)督、輿情管理等各項工作。嚴(yán)格按照人民銀行兌換要求，加強(qiáng)流程管理，合理安排網(wǎng)點人員輪班，保證兌換工作不間斷進(jìn)行。同時，張貼紀(jì)念幣意見反饋表，及時收集客戶投訴意見，做好廣大客戶群眾兌換工作，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，向社會展現(xiàn)工行良好的品牌形象。(文/馬媛媛)

標(biāo)簽： 各項工作 人民銀行 應(yīng)急預(yù)案