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(資料圖)

中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 近年來(lái)，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室不斷深化“以客戶為中心”服務(wù)理念，堅(jiān)持將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)放于重要位置，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量提升，積極踐行行規(guī)行約，充分保障廣大客戶合法權(quán)益，先后獲得“百佳網(wǎng)點(diǎn)”、“適老網(wǎng)點(diǎn)”“誠(chéng)信窗口”、“杰出青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。新的一年，該行榮獲2022年度工行宿遷市銀行業(yè)“文明窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。

注重細(xì)節(jié) 關(guān)心關(guān)愛客戶

該行注重服務(wù)細(xì)節(jié)，豐富“工行驛站”服務(wù)功能，不斷完善服務(wù)設(shè)施，提供手機(jī)充電站、輪椅、嬰兒車、雨傘、血壓儀、急救箱等便民設(shè)施，設(shè)置了母嬰室、客用衛(wèi)生間、無(wú)障礙升降機(jī)、無(wú)障礙ATM、緊急呼叫按鈕。著眼不同客群特點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)微改造，優(yōu)化動(dòng)線分區(qū)，科學(xué)布放流動(dòng)服務(wù)小推車、移動(dòng)填單臺(tái)、存折智能終端。設(shè)置公眾教育區(qū)、尊老公益區(qū)，精心打造休閑書吧，滿足不同客戶在網(wǎng)點(diǎn)的多方位需求。

倡導(dǎo)文明 服務(wù)深入人心

該行督促員工牢固樹立正確的服務(wù)意識(shí)和觀念。服務(wù)客戶做到有禮、有節(jié)、有度，高效安全處理業(yè)務(wù)，讓客戶感到踏實(shí)、溫馨和信任。設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，選派服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、崗位服務(wù)能力扎實(shí)的員工組建了志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極組織開展文明志愿服務(wù)，堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、多崗位聯(lián)動(dòng)機(jī)制，倡導(dǎo)文明且溫暖的服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升廣大客戶的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。

積極作為 開展多樣活動(dòng)

該行積極履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)做好行內(nèi)傳播與行外宣教。一方面在網(wǎng)點(diǎn)以廳堂微沙龍、專題講座等形式向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶開展“文明典范我知曉”宣傳普及和金融知識(shí)宣傳教育;另一方面讓青年員工走出柜臺(tái)，走進(jìn)街道、走進(jìn)社區(qū)開展文明勸導(dǎo)、文明引導(dǎo)等公益宣傳活動(dòng)。去年累計(jì)開展公益及宣傳活動(dòng)共計(jì)四十余場(chǎng)，受眾3000余人，得到廣大客戶和社會(huì)公眾的一致好評(píng)。(文/下相)

標(biāo)簽： 榮譽(yù)稱號(hào) 流動(dòng)服務(wù) 不斷完善 不斷提升