bl双性厨房裸体围裙_一本大道一卡二卡三卡_2019年中文字字幕在线看不卡_中文字幕日产乱码天堂

(資料圖片僅供參考)

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 為有效壓降個人客戶投訴，工行淮安分行以人為本，深化以客為尊服務(wù)理念，細化過程管理，提高投訴處理質(zhì)效，提升客戶體驗，建設(shè)客戶滿意銀行。

一、強化以客為尊服務(wù)理念。淮安分行加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，傳導(dǎo)以客為尊服務(wù)理念，提升員工責(zé)任意識，要求員工在投訴處理工作中，換位思考，轉(zhuǎn)被動處理投訴為主動解決客戶問題，先緩解客戶情緒再處理訴求，無法及時解決的問題及時上報，以客戶為本，化解客戶矛盾，避免投訴升級。

二、建立投訴責(zé)任制。執(zhí)行首問負責(zé)制，落實網(wǎng)點負責(zé)人現(xiàn)場處理最終責(zé)任制，按照“誰的問題，誰負責(zé);誰的權(quán)限，誰解決”的原則將投訴處理責(zé)任落實到引發(fā)投訴的源頭及處理投訴的末端，推動投訴問題的及時、有效解決。對于管理責(zé)任不到位、處理客戶投訴不及時或沒有妥善解決客戶投訴，引發(fā)聲譽風(fēng)險的，將追究相關(guān)人員責(zé)任。

三、開展投訴定期分析工作。定期對個金投訴進行分析，針對投訴發(fā)生頻率高、解決難度大的業(yè)務(wù)投訴，制定合理化化解方案，并及時跟蹤落實，加強全行投訴防控能力，壓降重復(fù)投訴總量。

四、運用小額補償?shù)忍厥庹?，對通過普通方式無法滿足客戶訴求的，在確?？蛻粼V求真實合理以及總體風(fēng)險可控的前提下，靈活運用退費、小額賠付、網(wǎng)點小金額快速補償以及“特事特辦”政策。

五、壓降監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴。加強監(jiān)管拜訪，就建設(shè)客戶滿意銀行，妥善處理客戶投訴特別是監(jiān)管投訴進行洽談，協(xié)商，爭取監(jiān)管部門的支持。根據(jù)總省行統(tǒng)一部署，持續(xù)深化監(jiān)管轉(zhuǎn)辦壓降攻堅行動，緊盯任務(wù)目標(biāo)，全面壓降監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴數(shù)量、提升監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴同業(yè)排名。（文/單鳳姣）

標(biāo)簽：