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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 為了進一步提升營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務授權精細化管理水平，提高授權工作質(zhì)效，防范操作風險，根據(jù)總省行相關要求，工行淮安分行積極組織全轄營業(yè)網(wǎng)點開展客服經(jīng)理分級授權管理工作。

一、公平公正動態(tài)管理。為確?？头?jīng)理分級授權等級評定工作的公平公正，淮安分行運行管理部成立客服經(jīng)理分級評定團隊。由運管部總經(jīng)理任小組長，其余成員為總經(jīng)理室成員或各中心科室負責人。評定團隊主要負責客服經(jīng)理分級授權工作的特色指標制定、指標人選篩定、等級評定等工作。此次營業(yè)網(wǎng)點客服經(jīng)理分為三個級別，分別為初級、中級、高級。分級工作實行動態(tài)管理，每半年評定一次，且每一個等級人數(shù)控制在一定比例數(shù)量之內(nèi)。

二、稽核體系專業(yè)監(jiān)督。圍繞核算質(zhì)量、客服經(jīng)理持證率以及網(wǎng)點風險防范水平等重要指標構筑客服經(jīng)理分級授權風險防范體系網(wǎng)。運管部各相關中心科室各負其責、各有側重、相互補充，充分發(fā)揮各自專業(yè)領域的監(jiān)督管理作用。同時，通過實施專業(yè)聯(lián)動，對重點業(yè)務或重點人員進行探究式深度調(diào)研，擴大稽核監(jiān)督效果。稽核體系中的各個監(jiān)督科室定時通過監(jiān)督、監(jiān)察結果進行實時共享，擴大柜面客服經(jīng)理監(jiān)督的實用性。進一步細化監(jiān)督職能分工，在對客服經(jīng)理分級授權管理的同時強化客服經(jīng)理風險防范意識，提升其整體工作水平。

三、設立標桿爭先進位。將高級客服經(jīng)理占比排名靠前的網(wǎng)點設立為標桿網(wǎng)點，以此次客服經(jīng)理分級授權管理為契機，堅持“守本源、控風險、優(yōu)服務、提質(zhì)效”原則不動搖，不斷提升客服經(jīng)理工作質(zhì)效。一是提高核算質(zhì)量，實現(xiàn)柜面業(yè)務操作標準化和規(guī)范化處理，注重操作細節(jié)，增強網(wǎng)點事中控制的水平和能力。二是加強氛圍營造，提升網(wǎng)點員工培訓效能，針對初級客服經(jīng)理進行深度、延伸培訓，提供觀摩、交流、研討等平臺，助力其實現(xiàn)等級躍遷。三是深入網(wǎng)點轉型，市分行加強對網(wǎng)點專業(yè)指導，“一點一策”幫助網(wǎng)點梳理各項指標、調(diào)配崗位、強化培訓，更為精準地運用網(wǎng)點資源。

下一步，工行淮安分行將與省分行積極對接，構建高效的溝通反饋機制。運管部內(nèi)部同頻共振，強化改革協(xié)同管理機制，按照專業(yè)職責分工，共同研究分級管理工作，利用運管團隊觸點收集總結各場景可優(yōu)化的意見與建議，切實讓客服經(jīng)理分級管理對基層網(wǎng)點產(chǎn)生增值效應，有力推進改革新模式的價值釋放，推動運營改革加快網(wǎng)點轉型發(fā)展。（文/李修哲）

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