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【資料圖】

工行廊坊萬莊支行將投訴治理工作作為政治任務(wù)抓緊抓實,開展投訴壓降監(jiān)督,提升服務(wù)水平,扎實推進(jìn)人民滿意銀行建設(shè)。

多數(shù)客戶會因為工作人員的服務(wù)態(tài)度、說話語氣、業(yè)務(wù)處理速度等而對銀行不滿進(jìn)行投訴,因此我們要嚴(yán)格強化基礎(chǔ)工作,規(guī)范銀行服務(wù)人員的服務(wù)行為,改善服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,從源頭上降低客戶投訴概率。

該行成立投訴治理工作小組,加強服務(wù)工作督導(dǎo)檢查,嚴(yán)肅服務(wù)問責(zé)機制,真抓敢管,不留情面。廳堂服務(wù)人員要履職盡責(zé),堅持做好服務(wù)巡視工作,及時關(guān)注客戶需求,妥善解決問題,化解矛盾,嚴(yán)防客戶投訴和負(fù)面輿情的發(fā)生。(楊帆)

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