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中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 為進(jìn)一步激發(fā)榜樣的力量，聚焦先進(jìn)典型身上的發(fā)光點(diǎn)，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，凝聚起全行爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的磅礴之力，今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行常州市分行組織開(kāi)展了年度先進(jìn)人物主題宣傳。本期宣傳人物2022年度省分行“先進(jìn)個(gè)人”橫林鎮(zhèn)支行理財(cái)經(jīng)理胡凌云。

用心做客戶的朋友

成功源于良好的習(xí)慣，而習(xí)慣又源于日復(fù)一日地堅(jiān)持。作為一名理財(cái)經(jīng)理，胡凌云每天上班第一件事就是打開(kāi)CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，查看客戶情況并進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。對(duì)于當(dāng)天過(guò)生日的客戶，第一時(shí)間送上生日祝福;對(duì)于理財(cái)、定期存款到期客戶，及時(shí)發(fā)送短信提醒。如果是重點(diǎn)VIP客戶還會(huì)進(jìn)一步跟進(jìn)，了解最新客戶需求，推薦合適的替代產(chǎn)品。

除了線上形式的客戶關(guān)系管理，胡凌云也非常注重線下的客戶維護(hù)。根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好、年齡、興趣愛(ài)好等的不同，她會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行分類，經(jīng)常邀約他們參加不同主題的特色沙龍。今年以來(lái)先后舉辦了中醫(yī)養(yǎng)生、花藝、財(cái)富增值等主題的沙龍，每次都得到客戶的好評(píng)，也進(jìn)一步拉近了銀行與客戶的距離。

悉心挖掘客戶需求

陳老板是橫林鎮(zhèn)支行的VIP客戶，胡凌云平日與他主要溝通的是存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。一日下班前巡視大堂時(shí)，胡凌云碰到陳老板著急來(lái)辦業(yè)務(wù)，便主動(dòng)迎了上去，了解到客戶要轉(zhuǎn)賬付貨款，但有一筆理財(cái)資金未到期無(wú)法取出。想到日常支行內(nèi)部培訓(xùn)上，支行長(zhǎng)講過(guò)專門解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)者資金難題的小微信貸產(chǎn)品，于是胡凌云將陳老板介紹給了支行客戶經(jīng)理。經(jīng)調(diào)查了解，陳老板資質(zhì)良好、經(jīng)營(yíng)正常，符合小微貸款準(zhǔn)入要求，胡凌云配合客戶經(jīng)理加班加點(diǎn)準(zhǔn)備貸款材料，趕在付款截止日前完成了貸款申報(bào)和發(fā)放，解決了客戶的燃眉之急。自此之后，陳老板更加信賴胡凌云和郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)結(jié)余資金也在胡凌云指導(dǎo)下做了多元化的配置，成為橫林鎮(zhèn)支行的忠誠(chéng)私行客戶。

永遠(yuǎn)保持謙卑心態(tài)

自從業(yè)以來(lái)，因優(yōu)異的表現(xiàn)，胡凌云先后獲得總行“保險(xiǎn)銷售優(yōu)秀個(gè)人”“理財(cái)步步為盈獎(jiǎng)”、市分行“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理”“旺季發(fā)展優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理”等綜合類及專業(yè)性獎(jiǎng)項(xiàng)，個(gè)人維護(hù)白金級(jí)以上VIP客戶近400戶，金卡客戶800余戶。談到個(gè)人取得的成績(jī)，胡凌云總是很感激支行對(duì)她的關(guān)心和幫助。“一滴水只有放進(jìn)大海里，才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸?！痹肝覀兌寄芟窈柙埔粯樱３忠活w謙虛向上之心，揚(yáng)正氣、揚(yáng)朝氣，戒嬌氣、戒傲氣，于平凡中求卓越，于細(xì)微處見(jiàn)精神，在磨練之中不斷進(jìn)步、不斷成長(zhǎng)。(文/延陵)

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