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為從根本上改善網(wǎng)銀體驗(yàn),提升網(wǎng)銀性能,中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行整體重塑。網(wǎng)銀2.0版是線上渠道服務(wù)農(nóng)發(fā)行高質(zhì)量發(fā)展,提升對(duì)客服務(wù)能力的重大舉措。農(nóng)發(fā)行曹妃甸區(qū)支行按照上級(jí)行安排部署建立服務(wù)保障團(tuán)隊(duì),為新版企業(yè)網(wǎng)銀上線工作保駕護(hù)航。

(一)高度重視,做好組織保障工作。曹妃甸區(qū)支行統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)客戶、運(yùn)營(yíng)、科技條線力量,建立服務(wù)保障團(tuán)隊(duì),壓實(shí)客戶服務(wù)主體責(zé)任,做好上線期間資源協(xié)調(diào),保障上線期間對(duì)客服務(wù)人員手機(jī)暢通,客戶服務(wù)快速到位,第一時(shí)間為客戶使用新版網(wǎng)銀給予必要的技術(shù)和業(yè)務(wù)協(xié)助、指導(dǎo),全力做好客戶服務(wù)保障。

(二)積極學(xué)習(xí),熟練掌握新版網(wǎng)銀知識(shí)。組織綜合部網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人和網(wǎng)銀業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員、為網(wǎng)銀簽約客戶提供服務(wù)的前臺(tái)客戶部門(mén)和信息科技人員通過(guò)微信直播方式開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn),使其熟悉《新版企業(yè)網(wǎng)銀登錄指導(dǎo)手冊(cè)和常見(jiàn)問(wèn)題解決方案》、《新版企業(yè)網(wǎng)銀操作手冊(cè)》)和企業(yè)網(wǎng)銀演示樣本操作,能夠做到快速、準(zhǔn)確解答客戶問(wèn)題。

(三)客戶回訪,及時(shí)解決客戶問(wèn)題。做好客戶提前告知。由于網(wǎng)銀2.0上線后將在網(wǎng)銀主頁(yè)增加彈窗提示,曹妃甸支行積極引導(dǎo)客戶完成網(wǎng)銀2.0適配瀏覽器設(shè)置、控件安裝和環(huán)境修復(fù)等上線前提示工作。同時(shí)我行已在網(wǎng)銀上線后,根據(jù)網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬情況和電子對(duì)賬情況及時(shí)回訪網(wǎng)銀客戶,了解新版網(wǎng)銀使用情況,解答客戶問(wèn)題,得到了客戶的一致好評(píng)。(農(nóng)發(fā)行曹妃甸區(qū)支行)

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