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本報(bào)訊（記者 張楠）今天是“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，市市場監(jiān)管局發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告》顯示，2022年，全市市場監(jiān)管部門辦理市民消費(fèi)投訴、咨詢等訴求248.7萬件；33大類食品安全抽檢合格率98.52%；京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合推動(dòng)“食安封簽”成為外賣行業(yè)普遍性做法。

接訴即辦方面，2022年市場監(jiān)管領(lǐng)域12345市民訴求解決率、滿意率分別提升至99.44%、99.32%。進(jìn)一步優(yōu)化“訴求即辦直通車”機(jī)制，指導(dǎo)企業(yè)快速解決消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者提供更快捷的維權(quán)服務(wù)。全年60家“訴求即辦直通車”企業(yè)自行和解消費(fèi)糾紛12.46萬件，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

同時(shí)推進(jìn)未訴先辦，全年組織開展民生領(lǐng)域“鐵拳行動(dòng)”、食品安全“治亂除害五大戰(zhàn)役”、網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)、兒童和學(xué)生用品安全守護(hù)行動(dòng)、校園食品安全專項(xiàng)抽檢監(jiān)測、民生計(jì)量專項(xiàng)監(jiān)督檢查等專項(xiàng)監(jiān)管執(zhí)法行動(dòng)，有力維護(hù)了消費(fèi)領(lǐng)域市場秩序。

有效治理“每月一題”，牽頭治理“餐飲行業(yè)食品安全問題”。編制了《餐飲服務(wù)單位布局設(shè)置規(guī)范》《餐飲服務(wù)單位餐飲用具使用管理規(guī)范》等6項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)。扎實(shí)開展餐飲業(yè)食品安全大檢查，暑期開展夏季食品安全專項(xiàng)檢查，學(xué)生餐配送企業(yè)實(shí)施“專人日查”，常態(tài)開展抽樣監(jiān)測，全年共計(jì)檢查餐飲服務(wù)單位27243家次，有力保障了市民用餐安全。

在食品安全監(jiān)管方面，督促指導(dǎo)全市保健食品生產(chǎn)企業(yè)開展質(zhì)量管理體系自查，自查完成率和自查問題整改率達(dá)100%。完成11家保健食品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理體系檢查。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)企業(yè)已全部整改到位。2022年，33大類食品安全抽檢合格率98.52%，全市16個(gè)北京市食品安全示范區(qū)跟蹤評(píng)價(jià)持續(xù)達(dá)標(biāo)，東城、西城、海淀三區(qū)獲得國家食品安全示范城市稱號(hào)。

2022年，共對(duì)玩具、學(xué)生用品、家用電器、童裝等75類重點(diǎn)產(chǎn)品開展市級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，累計(jì)抽查產(chǎn)品6926組，對(duì)抽查發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品的行為依法處理。針對(duì)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)較高的電動(dòng)自行車、燃?xì)庠畹?類產(chǎn)品開展質(zhì)量安全排查，累計(jì)排查重點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售企業(yè)6243家。強(qiáng)化重點(diǎn)認(rèn)證產(chǎn)品監(jiān)管，抽查重點(diǎn)目錄中的童車類產(chǎn)品50批次。

進(jìn)一步完善預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本體系，累計(jì)出臺(tái)10套示范文本，涵蓋零售、餐飲、居民服務(wù)、體育健身、成人體育培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)類職業(yè)資格培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、養(yǎng)老服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車、機(jī)動(dòng)車維修、供熱采暖（熱計(jì)量收費(fèi)）、文化藝術(shù)培訓(xùn)共12個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域。

2022年，全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴3.01萬件。在全市范圍內(nèi)持續(xù)開展“誠信服務(wù)承諾單位”活動(dòng)，推出誠信服務(wù)承諾單位218家。京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合外賣平臺(tái)向外賣餐飲服務(wù)企業(yè)發(fā)出推廣使用“食安封簽”的倡議，向外賣餐飲企業(yè)免費(fèi)贈(zèng)送500萬枚“食安封簽”，推動(dòng)外賣使用“食安封簽”成為普遍性做法。

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