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北京日報客戶端 | 記者 袁京

共享充電寶解決了人們外出時對于手機的“電量焦慮”。然而，隨著用戶規(guī)模及使用場景的不斷擴大，共享充電寶價格貴、好借不好還、歸還后仍計費等問題也成了消費者吐槽的“痛點”，充電寶“刺客”成了熱議話題。那么，被共享充電寶的侵害的用戶應(yīng)如何維權(quán)呢？

亂象1

【資料圖】

幾小時租借費抵上新購價

如今，共享充電寶的租借價格每小時已由最初的0.5元至1元普遍上漲為4元至6元，在車站、熱門景點等場所的價格甚至可高達每小時8元至10元?？梢哉f，幾小時的租借費用即可購買一個新的充電寶。共享充電寶不僅租借價格攀升，而且還時常存在充電慢甚至因電量不足、充電寶損壞等原因無法充電以及歸還困難的問題。

北京市石景山區(qū)人民法院法官介紹，從法律關(guān)系上來看，消費者通過掃碼并確認租借的方式租用共享充電寶，是通過網(wǎng)絡(luò)與共享充電寶經(jīng)營者訂立了租賃合同，雙方之間形成租賃合同法律關(guān)系。根據(jù)我國民法典第七百零八條的規(guī)定，出租人應(yīng)當(dāng)按照約定將租賃物交付承租人，并在租賃期限內(nèi)保持租賃物符合約定的用途，即出租人負有適租義務(wù)。同時，民法典第四百九十六條中規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。此外，我國消費者權(quán)益保護法第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

因此，共享充電寶經(jīng)營者作為出租人，應(yīng)確保其提供的充電寶可正常使用。若因經(jīng)營者原因?qū)е孪M者無法正常使用或正常歸還充電寶，由此產(chǎn)生的費用應(yīng)由經(jīng)營者負擔(dān)。否則，經(jīng)營者將可能構(gòu)成合同違約并侵害消費者的公平交易權(quán)。

亂象2

歸還后仍計費

當(dāng)前的共享充電寶市場還存在著多種扣費亂象。

“歸還后仍計費”問題成為共享充電領(lǐng)域投訴的重災(zāi)區(qū)。消費者陳某曾向消費者權(quán)益保護協(xié)會投訴：其在租借了1小時充電寶后共享充電寶小程序已顯示歸還成功，訂單卻一直持續(xù)計費3天。如前所述，共享充電寶經(jīng)營者與消費者之間構(gòu)成租賃合同關(guān)系，而當(dāng)消費者結(jié)束充電、成功歸還充電寶時，雙方的租賃合同終止。此時共享充電寶經(jīng)營者不再具有收取租賃費用的合法依據(jù)，因其內(nèi)部設(shè)備或系統(tǒng)故障未顯示成功歸還信息，由此產(chǎn)生的持續(xù)計費應(yīng)由其自行負擔(dān)。若仍繼續(xù)對消費者收取租借費用，依據(jù)消費者權(quán)益保護法第十一條，消費者享有獲得賠償?shù)臋?quán)利，經(jīng)營者對其多收取的費用應(yīng)予返還并賠償租借者因此受到的損失。

深圳市消費者委員會針對多種品牌共享充電寶曾進行了相關(guān)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，95%的共享充電寶投放點未以顯著方式提醒消費者收費標準。掃碼租借時顯示的與歸還時的收費價格不一致，也是消費者吐槽的重點之一。據(jù)某地消費者反映，其在租借共享充電寶時收費規(guī)則為每小時3元，24小時封頂價格36元；而歸還時則變更為每小時4元，24小時封頂價格98元。共享充電寶經(jīng)營者上述單方變更租借計費標準的行為，涉嫌違反了與消費者之間原租賃協(xié)議的約定，并侵害了消費者的知情權(quán)。民法典第五百四十三條規(guī)定，當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同。第四百九十六條中規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。因此，合同的變更須經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致方能發(fā)生相應(yīng)法律效力。共享充電寶經(jīng)營者欲變更計費規(guī)則時，需按照法定要求進行事前公示，采取合理方式提醒消費者注意并取得對方同意，否則變更條款不對消費者發(fā)生法律效力，經(jīng)營者擅自變更計費規(guī)則并扣費的行為構(gòu)成違約。同時，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第八條的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格或者服務(wù)的費用等有關(guān)情況。據(jù)此，共享充電寶經(jīng)營者應(yīng)對其租賃收費進行明碼標價，未提前告知就擅自變更租賃收費規(guī)則的行為將侵害消費者知情權(quán)。

此外，曾有多名消費者向市場監(jiān)督管理部門投訴，在使用并歸還共享充電寶后被莫名自動扣除數(shù)百元會員費。至于何時開通了會員，消費者毫不知情。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者之所以被扣費，是因經(jīng)營者在其提供的用戶協(xié)議中設(shè)置了“租用即默認開通該品牌共享充電寶會員”的條款。后市場監(jiān)督管理部門對該共享充電寶經(jīng)營企業(yè)進行了約談，并責(zé)令其整改。依照民法典的規(guī)定，由于經(jīng)營者并未對與消費者權(quán)益有重大利害關(guān)系的格式條款文本條款進行符合法律要求的顯著提示，這屬于違反法律規(guī)定的霸王條款，消費者可主張該內(nèi)容對其無法律約束力。

亂象3

虛假彈窗廣告泛濫

亂象4

套取個人信息牟利

共享充電寶經(jīng)營者在其借還充電寶的主頁面向用戶彈窗推送虛假廣告的過程中，往往伴隨套取用戶個人信息的行為。消費者李某曾反映，其在成功租借某品牌共享充電寶后小程序便彈出了紅包界面，指引其前往抽獎轉(zhuǎn)盤，參與抽獎后彈出“恭喜你免費抽蘋果手機”，點擊領(lǐng)取后則跳轉(zhuǎn)至“免費領(lǐng)某保險”頁面，需要填寫姓名、手機號碼、身份證號、地址等全套個人信息，并勾選“本人同意領(lǐng)取贈險，已閱讀活動規(guī)則”等，隨后卻被告知“如您符合申請贈險條件，保險公司會通過您預(yù)留的信息與您聯(lián)系。”根據(jù)業(yè)內(nèi)人士反映，上述抽獎廣告實為套取用戶個人信息、出售給保險中介機構(gòu)的虛假廣告，廣告主會依據(jù)收集到的銷售線索數(shù)即個人信息數(shù)量向共享充電寶經(jīng)營者支付廣告費用。而提交了個人信息的用戶，此后則可能頻繁收到產(chǎn)品推銷、保險代理等電話短信騷擾。

我國民法典、個人信息保護法、消費者權(quán)益保護法、網(wǎng)絡(luò)安全法等多部法律均規(guī)定自然人的個人信息受法律保護，任何組織或者個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。因此，共享充電寶經(jīng)營者向用戶彈窗推送包含以誤導(dǎo)、欺詐方式套取個人信息內(nèi)容的虛假廣告并向保險公司等提供，涉嫌非法收集、使用消費者個人信息，屬于侵犯個人信息的違法行為。消費者若因在上述場景下填寫個人信息遭受隱私泄露或財產(chǎn)損失，可要求共享充電寶經(jīng)營企業(yè)及委托其發(fā)布上述廣告的企業(yè)停止侵害、消除影響乃至賠償損失。若企業(yè)拒絕承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，可以向消費者保護協(xié)會、市場監(jiān)督管理部門和互聯(lián)網(wǎng)管理部門等投訴舉報。

北京市石景山區(qū)人民法院法官提醒：

提供個人信息須謹慎

面對廣大群眾對共享充電寶日益增長的需求與亂象多發(fā)之間的矛盾，經(jīng)營者、消費者、相關(guān)監(jiān)督管理部門及消費者保護協(xié)會等社會團體必須協(xié)同發(fā)力，共同促進行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

就經(jīng)營者而言，應(yīng)增強自身法律意識，依法依規(guī)誠信經(jīng)營，確保所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，定期維護更新充電寶及相關(guān)租賃設(shè)備系統(tǒng)，為消費者提供數(shù)量及位置分布合理的歸還點，并對歸還點數(shù)量、位置等信息及時更新，通過加強內(nèi)部管理、刪除無效“霸王條款”等避免“亂扣費”現(xiàn)象的發(fā)生，強化對所推送彈窗廣告的內(nèi)容審核，并切實履行好對消費者個人信息的保護義務(wù)。

就消費者而言，應(yīng)盡量選擇租借信譽較好品牌的共享充電寶，并注意仔細閱讀用戶協(xié)議，特別是計費規(guī)則、歸還規(guī)則等，確保收到歸還成功的提示，謹慎填寫個人信息。一旦權(quán)益受損要保留好相關(guān)照片、錄音錄像證據(jù)，積極主動維護自身合法權(quán)益，及時向監(jiān)管部門投訴或維權(quán)。

就相關(guān)監(jiān)督管理部門而言，應(yīng)依法加強市場監(jiān)管、巡查以及普法宣傳，暢通投訴舉報渠道，積極查處共享充電寶行業(yè)中的違法侵權(quán)行為，并加強打擊力度，提升不良商家的違法成本。

供圖：視覺中國

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