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夏婷，自2003年入職以來，可謂工作經(jīng)歷豐富多彩。從柜員到客戶經(jīng)理，從支行行長、營業(yè)室總經(jīng)理再到建行連云港分行副行長(掛職)，一路求索，屢獲殊榮，先后獲得建行江蘇省分行“巾幗建功標(biāo)兵”、建總行“第七屆公司及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)百佳客戶經(jīng)理”、建總行“全國金融青年崗位能手” “建總行優(yōu)秀黨務(wù)工作者”等榮譽(yù)稱號 。然而，作為如今建行連云港分行副行長的她，十九年間，仍保持著樸素的外在、誠懇踏實(shí)的作風(fēng)，對客戶的真誠服務(wù)、對同事的溫暖呵護(hù)、對金融事業(yè)的赤忱熱愛始終如一。

勤學(xué)善思 用“專業(yè)”贏得大客戶

2003年，大學(xué)畢業(yè)的夏婷選擇加入建行。初入職場，夏婷沒有懈怠，仍然保持著大學(xué)時(shí)期堅(jiān)忍不拔的學(xué)習(xí)勁頭，遇到不懂的業(yè)務(wù)或流程，她都要潛心研究，或是向同事請教?！般y行崗位的變動(dòng)也帶來了更多的挑戰(zhàn)，必須要提前儲(chǔ)備好知識和技能，才能為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)?！?/p>

(資料圖片僅供參考)

建行連云港分行副行長夏婷(圖/建行連云港分行)

面對迅猛發(fā)展的金融市場，夏婷沉下心，以釘釘子的精神研究吃透產(chǎn)品，力求為客戶提供專業(yè)方案，滿足客戶多樣化的金融需求。2007年，夏婷所在的大客戶團(tuán)隊(duì)成功拿下蘇北地區(qū)第一筆短期融資券，在與客戶的合作中了解到連云港即將設(shè)立保稅物流中心，客戶的關(guān)聯(lián)企業(yè)正是連云港保稅物流中心的建設(shè)投資公司。該物流中心由國家海關(guān)總署、財(cái)政部、稅務(wù)總局和外匯總局聯(lián)合批準(zhǔn)設(shè)立，規(guī)劃面積1.39平方公里，國內(nèi)貨物進(jìn)入中心視同出口，享受出口退稅等優(yōu)惠政策，可以辦理保稅存儲(chǔ)、國際分撥配送、轉(zhuǎn)口貿(mào)易等，業(yè)務(wù)操作實(shí)現(xiàn)“境內(nèi)關(guān)外”。當(dāng)時(shí)很多人對保稅物流中心還不是很熟悉，而夏婷和團(tuán)隊(duì)卻已經(jīng)早早做足了功課，不斷與客戶溝通交流，最終憑借專業(yè)化的融資方案成功贏得客戶的認(rèn)可，首家提供項(xiàng)目融資貸款。隨后，夏婷又負(fù)責(zé)新成立的開發(fā)新區(qū)業(yè)務(wù)營銷，跟進(jìn)投資主體公司基本戶開戶和后續(xù)26個(gè)億的銀團(tuán)貸款項(xiàng)目落地，與某電力企業(yè)也開展了更深入的合作.......大客戶、大項(xiàng)目的營銷同業(yè)競爭激烈，靠的就是“以新制勝”“以快制勝”，夏婷在工作中善于學(xué)習(xí)、善于研究新出臺的政策文件、善于琢磨地方新產(chǎn)業(yè)布局催生的金融需求。一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)，夏婷也在解決問題、破解難題中蛻變成長，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，傳遞了滿滿的正能量。

知重負(fù)重 敢接“不良”“燙手山芋”

令同事佩服的是，夏婷不僅是一線的業(yè)務(wù)好手，更有著敢啃“硬骨頭”的智慧和勇氣。

2016年，夏婷調(diào)任連云港開發(fā)區(qū)支行副行長。上任不久，夏婷就遇到了一個(gè)棘手難題，如何收回一家房地產(chǎn)企業(yè)幾千萬的不良貸款?而在此前，夏婷從未接觸過不良資產(chǎn)的處置工作。停工樓盤面臨著業(yè)主投訴和不良輿情，已合作的按揭貸款可能出現(xiàn)不良，退一步，無功無過，進(jìn)一步，耗時(shí)耗力也未必能成功。

沒有捷徑，沒有退路，夏婷下定決心干。在此后的半年時(shí)間里，她不間斷往返于住建、企業(yè)股東之間，并抽空學(xué)習(xí)專業(yè)知識，深入了解客戶情況，想辦法、找對策，與上級行保全團(tuán)隊(duì)反復(fù)研究設(shè)計(jì)，從項(xiàng)目盤活、不良處置為出發(fā)點(diǎn)，制定了三套備選方案，并派駐專職客戶經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理到樓盤駐點(diǎn)，配合企業(yè)做好客戶安撫和后續(xù)金融服務(wù)。多次共商資產(chǎn)重組方案，并請法規(guī)部門全程介入，夏婷團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持為客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)盤活。精誠所至、金石為開，在經(jīng)歷了幾十輪的斡旋洽談后，成功收回了4000多萬的現(xiàn)金，不僅為建行江蘇省分行挽回了經(jīng)濟(jì)損失，也為分行的風(fēng)險(xiǎn)防控與信貸業(yè)務(wù)樹立了標(biāo)桿。

擔(dān)責(zé)于身 打出普惠金融“漂亮仗”

唯有不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，才能戰(zhàn)勝困難。

2018年，建總行在國有大行中率先明確了普惠金融發(fā)展戰(zhàn)略，將金融資源更多地向民營和小微企業(yè)傾斜。而當(dāng)時(shí)夏婷所在的營業(yè)室正面臨大中型客戶信貸萎縮、資產(chǎn)規(guī)模增長乏力等問題，營業(yè)室的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)亟待轉(zhuǎn)型。

知易行難。“營業(yè)室干普惠是很難的，員工大多是干大中型業(yè)務(wù)出身，和普惠是兩個(gè)思路，客戶群體都是不一樣的，轉(zhuǎn)型很困難。”面對這樣的質(zhì)疑，作為營業(yè)室的“當(dāng)家人”，夏婷鎖緊眉頭，腦子卻在飛速轉(zhuǎn)動(dòng)。她堅(jiān)信，只要肯動(dòng)腦筋、找對方法，就沒有啃不下來的“硬骨頭”。

從營銷學(xué)的4P理論來講，普惠的產(chǎn)品和價(jià)格都有比較優(yōu)勢，但客戶在哪里?如何將產(chǎn)品宣傳出去?由哪些人來做普惠業(yè)務(wù)，為更多客戶提供最到位的服務(wù)是擺在面前的現(xiàn)實(shí)問題。

夏婷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)多次研究普惠業(yè)務(wù)拓展方式后，開始了內(nèi)外兼修：對內(nèi)，統(tǒng)一思想，提高普惠的政治站位。她從個(gè)貸團(tuán)隊(duì)和公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)分別抽調(diào)一人組成普惠攻堅(jiān)營銷小組，牽頭業(yè)務(wù)營銷和培訓(xùn)，形成人人懂普惠、全行做普惠、心中裝普惠的經(jīng)營理念。借助黨旗領(lǐng)航、普惠下沉網(wǎng)點(diǎn)的契機(jī)，安排三名黨員掛鉤網(wǎng)點(diǎn)下沉幫扶、鼓勵(lì)先進(jìn)，打造了一批明星網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)普惠金融業(yè)務(wù)業(yè)績也得以顯著提升。對外，她聯(lián)系工商聯(lián)、各類行業(yè)協(xié)會(huì)，加大產(chǎn)品宣傳，將建行普惠金融的活水送到眾多中小企業(yè)，并通過黨建共建和銀企座談會(huì)等形式加強(qiáng)與市五金機(jī)電協(xié)會(huì)、門窗協(xié)會(huì)等小微企業(yè)主交流，專題宣講了建行普惠金融產(chǎn)品。此外，還與煙草公司聯(lián)合面對煙草商戶開展“金絲利線上普惠產(chǎn)品直播”。通過構(gòu)建核心客戶產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)普惠金融客戶批量拓客，傳播建行普惠品牌。

業(yè)務(wù)推廣初期，夏婷收到過不少客戶的咨詢電話：“建行的貸款利率真的這么低嗎?”“建行宣傳的普惠貸款是真的嗎?”，這些客戶有的是看到產(chǎn)品宣傳打來的，還有的是以前在大中型企業(yè)做業(yè)務(wù)員而轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)的客戶。

涓涓細(xì)流逐漸匯聚成江海。在獲得普惠貸款資金后，客戶們嘗到甜頭，受益無窮，紛紛成為熱心的“推薦人”，介紹了一批又一批身邊的小企業(yè)主到建行辦理業(yè)務(wù)。

兩年時(shí)間，夏婷所在的支行營業(yè)室，其普惠貸款客戶從74戶增加到430戶，先后被評為建行江蘇省分行普惠金融百佳網(wǎng)點(diǎn)、建總行“百優(yōu)千佳普惠金融網(wǎng)點(diǎn)”。

善作善為 提振團(tuán)隊(duì)“精氣神”

“一支隊(duì)伍一定要有’精氣神’,沒有激情，沒有擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)是解決不了問題的”。2019年1月，夏婷從開發(fā)區(qū)分行回到營業(yè)室，“兩頭大中間小”的員工結(jié)構(gòu)曾經(jīng)讓她很是頭疼。如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感、使命感和獲得感，打造一支有“精氣神”的隊(duì)伍，夏婷一直在思考這個(gè)問題。

文化是軟實(shí)力，也是推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)能。營業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)女同志占比達(dá)到70%，很多女職工在工作中表現(xiàn)突出，工作干練，溫婉的性格與連云港市花—玉蘭氣質(zhì)非常契合。同時(shí)，玉蘭還象征著純潔、感恩、堅(jiān)韌，這與總行提倡的反哺社會(huì)、普惠大眾的新金融理念有異曲同工之處?！稗ベ|(zhì)蘭心、只為懂你”的玉蘭特色文化就這樣誕生了。

2019年底，歷時(shí)11個(gè)月的精心準(zhǔn)備，分行營業(yè)室順利通過五星網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收，這也是連云港分行第一個(gè)五星級網(wǎng)點(diǎn)，玉蘭特色文化墻成為一大亮點(diǎn)，“蕙質(zhì)蘭心、只為懂你”的玉蘭服務(wù)不僅讓客戶如沐春風(fēng)，更形成了以感恩之心踏實(shí)工作、回報(bào)社會(huì)的團(tuán)隊(duì)氛圍。2021年9月，夏婷調(diào)離連云港營業(yè)室，然而，“蕙質(zhì)蘭心、只為懂你”的玉蘭文化卻愈加深入人心。

有著豐富基層經(jīng)驗(yàn)的夏婷，在員工隊(duì)伍建設(shè)上也有著自己的一套方法。“一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)，一定要善于激發(fā)員工的潛能，要讓能干的人更能干，讓不能干的人變得能干”。她倡導(dǎo)樹立標(biāo)桿，學(xué)習(xí)先進(jìn)，營造創(chuàng)優(yōu)爭先的良好氛圍;把員工的“急難”辦到實(shí)處，甚至自學(xué)心理學(xué)，化解員工心里的“疙瘩”;以“以人為本”為用人導(dǎo)向，為青年人搭平臺、壓擔(dān)子，開展豐富多彩的黨建+團(tuán)建活動(dòng)，讓青年員工的歸屬感和價(jià)值感在工作中不斷得到提升。

建行連云港分行支持特教事業(yè)愛心捐贈(zèng)儀式現(xiàn)場(圖/建行連云港分行)

奮斗無悔，韶華不負(fù)。夏婷猶如一朵靜靜開放的玉蘭花，堅(jiān)韌如她，堅(jiān)信“業(yè)績是拼出來、干出來的，不拼，不搶，天上不可能掉餡餅”，帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)拼下一個(gè)個(gè)驕人業(yè)績;執(zhí)著如她，少有豪言壯語，只有腳踏實(shí)地，在崗位奉獻(xiàn)著最美青春年華。

“我是一名有著二十年黨齡的老黨員，是一名奮進(jìn)新時(shí)代的參與者，今后，我將切實(shí)將黨的二十大精神轉(zhuǎn)化為基層工作的源動(dòng)力，增強(qiáng)敢破難題的斗爭精神，發(fā)揚(yáng)釘釘子的實(shí)干精神，努力為實(shí)現(xiàn)中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)更大金融基層力量。”夏婷說。(文/海州 蘇融軒 圖/建行連云港分行)

標(biāo)簽： 產(chǎn)品宣傳 蕙質(zhì)蘭心 保稅物流中心 在工作中