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(資料圖)

營業(yè)窗口是展示農(nóng)發(fā)行良好形象的載體，提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是保持行業(yè)領(lǐng)先的核心競爭力之一，對客戶認(rèn)可度、增強(qiáng)客戶粘性發(fā)揮著重要的積極作用。徐水農(nóng)發(fā)行始終堅(jiān)持“依法合規(guī)、誠實(shí)守信、公平公正、客戶至上、創(chuàng)造價(jià)值”五項(xiàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)基本原則，將對客服務(wù)作為作風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，用心踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念。

徐水農(nóng)發(fā)行營業(yè)場所服務(wù)設(shè)施齊全，在營業(yè)大廳醒目位置張貼《銀行賬戶開戶負(fù)面清單》及《企業(yè)銀行賬戶開戶服務(wù)公開事項(xiàng)》，公示監(jiān)督電話，提供監(jiān)督和業(yè)務(wù)咨詢聯(lián)系方式;規(guī)范設(shè)置利率牌、告示牌、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全警示牌、業(yè)務(wù)宣傳欄和意見簿;設(shè)置“軍人和退役軍人優(yōu)先”標(biāo)識，根據(jù)監(jiān)管部門要求設(shè)置小微企業(yè)服務(wù)窗口、疫情防控綠色通道等特殊標(biāo)識。按需進(jìn)行適老化改造，配備專門針對老年人常用服務(wù)(老年人窗口等)和特殊保障(急救包、輪椅等)。設(shè)置便民箱，為客戶提供書寫用具、老花鏡、雨傘等必要的便民設(shè)備;設(shè)置客戶等待座位，提供飲水設(shè)備，確保營業(yè)大廳溫度適宜。

為持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)滿意度和忠誠度，徐水農(nóng)發(fā)行始終認(rèn)真審視、總結(jié)對客服務(wù)現(xiàn)狀，聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)，自省服務(wù)短板，提升服務(wù)形象。通過多種形式定期或不定期開展客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，了解客戶對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的滿意度和工作建議，持續(xù)全面提升營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，打造徐水區(qū)金融工作服務(wù)新亮點(diǎn)。(曹囡囡)

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