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(資料圖)

營業(yè)窗口是展示農(nóng)發(fā)行良好形象的載體，提供優(yōu)質文明服務是保持行業(yè)領先的核心競爭力之一，對客戶認可度、增強客戶粘性發(fā)揮著重要的積極作用。徐水農(nóng)發(fā)行始終堅持“依法合規(guī)、誠實守信、公平公正、客戶至上、創(chuàng)造價值”五項優(yōu)質文明服務基本原則，將對客服務作為作風建設的重要內(nèi)容，用心踐行“以客戶為中心”服務理念。

徐水農(nóng)發(fā)行營業(yè)場所服務設施齊全，在營業(yè)大廳醒目位置張貼《銀行賬戶開戶負面清單》及《企業(yè)銀行賬戶開戶服務公開事項》，公示監(jiān)督電話，提供監(jiān)督和業(yè)務咨詢聯(lián)系方式;規(guī)范設置利率牌、告示牌、服務收費標準、安全警示牌、業(yè)務宣傳欄和意見簿;設置“軍人和退役軍人優(yōu)先”標識，根據(jù)監(jiān)管部門要求設置小微企業(yè)服務窗口、疫情防控綠色通道等特殊標識。按需進行適老化改造，配備專門針對老年人常用服務(老年人窗口等)和特殊保障(急救包、輪椅等)。設置便民箱，為客戶提供書寫用具、老花鏡、雨傘等必要的便民設備;設置客戶等待座位，提供飲水設備，確保營業(yè)大廳溫度適宜。

為持續(xù)提升網(wǎng)點服務水平，規(guī)范服務流程，提高客戶服務滿意度和忠誠度，徐水農(nóng)發(fā)行始終認真審視、總結對客服務現(xiàn)狀，聚焦服務細節(jié)，自省服務短板，提升服務形象。通過多種形式定期或不定期開展客戶服務滿意度調(diào)查，了解客戶對網(wǎng)點服務工作的滿意度和工作建議，持續(xù)全面提升營業(yè)窗口優(yōu)質文明服務水平，打造徐水區(qū)金融工作服務新亮點。(曹囡囡)

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