近日,由中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)主辦、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院承辦、歐加隆中國(guó)、波士頓咨詢(xún)(BCG)等多家企業(yè)共同支持和參與的“零售藥店健康卓越中心”首期零售行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展研討會(huì)的第三模塊會(huì)議“贏在未來(lái),品牌塑造“在上海成功舉辦。
“零售藥店健康卓越中心”項(xiàng)目旨在通過(guò)政產(chǎn)學(xué)研多方跨界合作,旨在推動(dòng)藥品零售行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,共創(chuàng)藥品流通行業(yè)健康生態(tài)合作范本,賦能零售藥店企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,讓藥店企業(yè)能夠提供從診斷到治療再到健康管理的全方位服務(wù),滿(mǎn)足不同層次和不同類(lèi)型的多元化多層次健康需求。
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生態(tài)共建:多方融合助力行業(yè)卓越發(fā)展
隨著“十四五”時(shí)期促進(jìn)藥品流通行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)出臺(tái),政策助推下的醫(yī)藥零售行業(yè)進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展的“快車(chē)道”。運(yùn)用改革紅利,融合行業(yè)生態(tài)各方優(yōu)勢(shì)資源,推動(dòng)企業(yè)自身革新轉(zhuǎn)型,成為中國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展聚焦的核心課題。
“作為公共衛(wèi)生和民生健康的重要組成部分,零售藥店一直以來(lái)在確保百姓用藥、滿(mǎn)足公眾多元健康需求、為人民群眾的健康保駕護(hù)航等方面發(fā)揮著重要作用。本次第三模塊會(huì)議的交流分享,相信能進(jìn)一步賦能藥店企業(yè)把握政策方向、解讀產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、探討優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式,實(shí)現(xiàn)藥品零售行業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)的發(fā)展?!敝袊?guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)石晟怡在會(huì)議致辭中強(qiáng)調(diào)。
“隨著行業(yè)步入新發(fā)展階段,醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展必將以創(chuàng)新為引領(lǐng)?!睆?fù)旦大學(xué)管理學(xué)院柴永敏主任在會(huì)議發(fā)言中指出,“作為‘零售藥店卓越健康中心‘項(xiàng)目的承辦方,我們希望助力更多企業(yè)管理者以科學(xué)管理的理論和方法,更好地去洞察行業(yè)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),激發(fā)更多理論結(jié)合實(shí)踐的智慧碰撞,通過(guò)本次會(huì)議了解塑造連鎖藥店品牌的核心要素,賦能品牌致贏藥品新零售時(shí)代。”
作為中國(guó)醫(yī)藥零售創(chuàng)新模式的實(shí)踐先行者,歐加隆中國(guó)投身于多渠道、數(shù)字化創(chuàng)新模式的探索與實(shí)踐,并積極參與構(gòu)建中國(guó)醫(yī)藥零售的新生態(tài)。歐加隆中國(guó)副總裁、經(jīng)典品牌零售事業(yè)部負(fù)責(zé)人沈斌表示,“在數(shù)字化、全渠道的新零售時(shí)代,‘以患者為中心‘的服務(wù)理念將會(huì)貫穿于健康管理的各個(gè)環(huán)節(jié),通過(guò)第三模塊’贏在未來(lái),品牌塑造‘的會(huì)議內(nèi)容,希望攜手行業(yè)各方探索出更多新思想、新方法、新規(guī)劃,助力構(gòu)建更可及、系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為中國(guó)更多的患者帶去價(jià)值?!?/p>
“零售藥店與各行業(yè)協(xié)同合作能有效激發(fā)健康管理服務(wù)全流程的關(guān)鍵觸點(diǎn),幫助連鎖企業(yè)最大化全鏈條服務(wù)的價(jià)值傳遞?!弊鳛椤傲闶鬯幍杲】底吭街行摹表?xiàng)目支持方之一的波士頓咨詢(xún)公司董事總經(jīng)理、全球合伙人、醫(yī)療健康專(zhuān)項(xiàng)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人陳白平針對(duì)第三模塊的會(huì)議內(nèi)容指出,“將患者教育、疾病篩查檢測(cè)、會(huì)員制和長(zhǎng)期管理等新服務(wù)結(jié)合數(shù)字化手段融入患者健康管理旅程的不同階段,對(duì)打造零售藥店差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)、樹(shù)立卓越服務(wù)品牌十分關(guān)鍵?!?/p>
服務(wù)升維:提升藥店“顧客思維”與品牌影響力
第三模塊會(huì)議以“贏在未來(lái)、品牌塑造”為主題,圍繞數(shù)字化大數(shù)據(jù)思維與新零售、連鎖藥店企業(yè)的品牌塑造、以患者為中心的零售藥店創(chuàng)新等熱點(diǎn)議題,借助跨界優(yōu)秀案例幫助學(xué)員企業(yè)多維度思考連鎖藥店的品牌塑造和服務(wù)升維。
作為本次研討會(huì)的參與方之一,河南張仲景大藥房企業(yè)代表表示:“通過(guò)這次會(huì)議的學(xué)習(xí)與交流,更堅(jiān)定了我們攜手生態(tài)合作各方共同提升患者健康管理服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)略決心。在加快零售藥店適應(yīng)新零售模式的過(guò)程中,零售藥店在尋求自我突破的同時(shí),與藥企、醫(yī)院及監(jiān)管等各方加強(qiáng)品牌共建和資源共享,是實(shí)現(xiàn)患者服務(wù)質(zhì)量躍升、打造品牌價(jià)值的關(guān)鍵。“
在以大數(shù)據(jù)為中心的科技驅(qū)動(dòng)下,醫(yī)藥新零售將越發(fā)趨向于實(shí)現(xiàn)患者的極致體驗(yàn)。“單一的售藥模式已成為零售藥店的過(guò)去式,提供個(gè)性化增值服務(wù)、多元化健康解決方案將是零售藥店的探索方向。會(huì)上提到的‘服務(wù)藍(lán)圖’等管理工具給了我們不少啟發(fā),持續(xù)構(gòu)建并優(yōu)化以患者為中心的藥事服務(wù)會(huì)是我們塑造品牌的重點(diǎn)發(fā)力點(diǎn)?!钡律么笏幏靠偨?jīng)理王春華表示。
新零售時(shí)代下大數(shù)據(jù)等新技術(shù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化了企業(yè)提質(zhì)增效的精細(xì)化管理,讓為客戶(hù)提供更多更優(yōu)的健康管理服務(wù)成為可能。 “通過(guò)這次的研討會(huì),切實(shí)體會(huì)到要適應(yīng)急速變化的行業(yè)現(xiàn)狀并搶抓新零售模式的新機(jī)遇,核心之一就在于連鎖藥店企業(yè)的品牌塑造。全面的品牌管理并培育員工的‘顧客思維‘,將有助于企業(yè)從內(nèi)到外,塑造具有差異化的品牌形象?!爸貞c和平大藥房副總經(jīng)理周紅談到。
隨著全民健康意識(shí)的提升,更多元化、個(gè)性化和感性化的價(jià)值主張正深刻改變著醫(yī)藥零售行業(yè)原本僅追求“流量經(jīng)濟(jì)”的底層邏輯,取而代之的是更關(guān)注個(gè)體性差異化需求和全生命周期價(jià)值的“單客經(jīng)濟(jì)”。“零售藥店健康卓越中心”作為國(guó)內(nèi)具有代表性的“實(shí)踐分享、理論提煉、能力提升”的醫(yī)藥新零售行業(yè)賦能標(biāo)桿平臺(tái),希望賦能更多醫(yī)藥連鎖企業(yè)的創(chuàng)新探索,積極打造自身卓越品牌并鑄就行業(yè)發(fā)展的新未來(lái)。
(責(zé)任編輯:張家華)
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