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醫(yī)美糾紛因化名就診案件難辦，預付費買了健身課卻被商家擅自更換私教，剛保養(yǎng)的車開出去沒多遠就冒了煙……作為一名消費者，希望這些亂象得到治理。

打疫苗遇亂加價 先做一堆不著邊的檢查

【資料圖】

隨著用于預防宮頸癌的九價HPV疫苗適用人群“擴齡”，HPV疫苗預約難再度成為熱點話題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，到公立醫(yī)院接種九價HPV疫苗普遍需要排隊等候，私立醫(yī)院“加價”則成為常態(tài)。

經(jīng)過一年零三個月的等待，家住朝陽區(qū)十八里店鄉(xiāng)的王女士終于在社區(qū)衛(wèi)生服務中心接種了第1針九價疫苗?！奥犪t(yī)生說，由于進口九價疫苗庫存較少，接種進展就特別緩慢。”王女士介紹，身邊3位閨蜜也都在各自社區(qū)預約了九價疫苗，目前排隊時間都超過了一年。

不少接種者將目光轉(zhuǎn)向私立醫(yī)院，在這里“加價接種”是常態(tài)。公立醫(yī)院九價疫苗單針價格為1298元，加上接種費，全程3針總價約4000元。記者在大眾點評上搜索到了5家私立醫(yī)院的預約平臺后發(fā)現(xiàn)，這些醫(yī)院號稱九價疫苗不用等，卻把價格拉高到了5000元至6500元左右，有的甚至捆綁體檢等項目。前幾天，張女士到豐臺區(qū)馬家堡街道一家私立醫(yī)院接種了九價疫苗，購買憑證上顯示3針共計5680元?！盀榱四芗皶r接種，只能1針多花500多塊錢?！睆埮繜o奈地表示，這家私立醫(yī)院價格已經(jīng)算“實惠”了，有的醫(yī)院九價疫苗直接飆到6000多元，還附加了一些不相關(guān)的檢查項目。

醫(yī)美糾紛頻發(fā)生 面部整形矛盾占六成

順義法院通報，該院受理的醫(yī)美糾紛案件數(shù)量呈暴發(fā)趨勢，同時因為患者化名就診等原因，這類案件成為難辦的“硬骨頭”。2022年，順義法院審理的醫(yī)美消費糾紛案件數(shù)量同比增長166.7%。大部分糾紛由面部整形類項目引發(fā)，雙眼皮手術(shù)、隆鼻、瘦臉、豐唇等面部整形類占比66.7%，抽脂、豐胸等美體塑形類占比22.2%，激光、熱瑪吉等皮膚美容類占比11.1%。被告方主要是民營醫(yī)療美容診所、美容中心。

很多求美者出于隱私保護的考慮，使用化名簽訂合同、進行診療，一旦發(fā)生糾紛，醫(yī)療美容機構(gòu)往往以此為由，否認消費者的訴訟主體資格。很多醫(yī)美消費者會多次診療、修復，容易造成診療行為復合，加大醫(yī)療美容行為與損害結(jié)果之間因果關(guān)系的認定難度。一些民營機構(gòu)經(jīng)常出現(xiàn)消費者病歷不完整、醫(yī)療產(chǎn)品無法溯源等情況，導致鑒定機構(gòu)無法啟動鑒定程序。

“如果消費者提供的病歷、醫(yī)療支付憑證均不能反映個人真實信息，在此情況下，法院難以對原告訴訟主體資格進行認定，容易產(chǎn)生對消費者不利的法律后果?！狈ü俳ㄗh消費者實名就醫(yī)，且將診療費用直接支付至診療機構(gòu)賬戶中，及時索取并保存好醫(yī)療費票據(jù)、就診病歷、診斷證明等證據(jù)。

車輛保養(yǎng)太坑人 剛開出去就冒煙兒

鄭先生在某汽車門店進行車輛日常保養(yǎng)，包括更換機油、空氣濾芯、空調(diào)濾芯等項目，總計消費656元。保養(yǎng)結(jié)束后，鄭先生開車上了高速，行駛中車輛發(fā)動機艙突然冒起白煙，剎車抱死導致急停。幸虧鄭先生駕駛經(jīng)驗豐富，未造成人員傷亡和碰撞，但也受到不小的驚嚇。

事后，車輛被拖車拖回店里。鄭先生得知，由于發(fā)動機抱死導致機械發(fā)生嚴重故障，需要更換重要部件。由于雙方對車輛損壞程度和維修事宜無法達成一致，鄭先生訴至法院。

案件審理過程中，法院委托鑒定機構(gòu)對車損進行鑒定。報告顯示，車輛發(fā)動機因工作人員保養(yǎng)操作失誤，機油濾清器接口墊封閉不嚴導致機油泄漏，造成發(fā)動機損傷，事故造成車輛貶值損失3萬余元。

法院審理認為，被告公司具有完全過錯，賠償鄭先生總計3.4萬余元，并繼續(xù)維修車輛至可以正常使用。

預付費陷阱仍在 不少健身房培訓班“跑路”

朝陽法院宣判了一起服務合同糾紛案。該案被告向原告提供出國留學寄宿中介服務，承諾服務合同金額的70%代為支付給國外寄宿家庭，但實際上這部分費用僅占合同金額的46%。法院審理認定，被告存在欺詐誤導消費者情形，判決退還原告多收取的寄宿費970美元，并三倍賠償中介服務費總計為6240美元。據(jù)統(tǒng)計，2020年至2022年，朝陽法院共審結(jié)預付費服務合同糾紛2918件。其中，職業(yè)資格、大學學歷等教育培訓類合同占比74.5%，美容美發(fā)、健身、婚慶等服務合同也有涉及。某健身房擅自將消費者購買的健身課程分割為金額不等的多個合同、更改私教，法院判決解除服務合同、健身房退還私教課剩余預付款。

朝陽法院副院長齊曉丹介紹，涉預付式消費類服務合同案件中，教育培訓行業(yè)和美容健身行業(yè)中預付費糾紛相對多發(fā)，原因主要是經(jīng)營者履行合同失當。且許多案件被告不到庭應訴，在以判決方式審結(jié)的案件中，適用缺席審理的案件占77.1%，存在經(jīng)營者“跑路”現(xiàn)象。

（原標題：今天3·15咱們擦亮眼）

來源：北京晚報 記者 張蕾 徐慧瑤 實習記者 何蕊 柴嶸

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